Tüketici Sorunları Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
Bir mal ya da hizmet satın aldınız ve satın aldığınız ürünün ayıplı (arızalı, belirtilen özellikleri taşımayan) olduğunu anladınız. Bu durumda çoğunlukla satın aldığınız yere başvurarak satıcıyla sorunu çözebilirsiniz. Ancak bazı durumlarda satıcı ile sorunu çözemeyebilirsiniz. Satıcı, ya kendince bazı mazeretlere dayanarak ya da tamamen kötü niyetli olarak maduriyetinizi gidermeye yanaşmaz.
İşte bu gibi durumlarda herhangi bir avukat tutmadan ve bir sürü masraf ve prosedüre gömülmeden sorununuzu çözmeniz için bir mekanizma var; Tüketici Sorunları Hakem Heyeti…
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, kaymakamlıklarda ve valiliklerde vatandaşın bu tür sorunlarını çözmekle görevlendirilmiş birimlerdir. Yapmanız gereken tek şey, bir dilekçe ile birlikte fatura vs gibi delillerinizi Tüketici Sorunları Hakem Heyetine götürerek başvurmaktır.
827,05 YTL altındaki alışverişler için “Tüketici Sorunları Hakem Heyeti”ne, başvurmak mecburidir. Burada verilen kararlar mahkeme kararı niteliği taşımakta ve icra kabiliyeti vardır. Ancak 827,05 YTL üzeri için verilen kararların icra kabiliyeti olmayıp mahkemeler için kesin delil niteliği taşımaktadır. Yani 827,05 YTL üzeri alışverişler için Tüketici sorunları hakem heyetinden aldığınız karar ile icra yoluna gidemezsiniz ancak bu kararı mahkemeye delil olarak gösterip, mahkeme kararıyla icra yoluyla maduriyetinizi giderebilirsiniz.
Başvuru için gerekenler:
- 3 nusha dilekçe, (şuradan dilekçe örneğini edinebilirsiniz)
- Deliller (Fatura, Garanti Belgesi ve/veya (Gerektiğinde Kullanma Kılavuzu) Yetkili Servislerden alınan Fişler ve/veya Firma ile yapılan yazışmalar ve/veya diğer deliller (elinizde ne tür belgeler veya deliller varsa hepsini yazabilirsiniz, yaşadığınız olaylar için varsa tanık da yazabilirsiniz))
- Nufus fotokopisi,
- 1 adet yarım kapaklı dosya,
- 4 adet mektup zarfı,
- 10 tl ‘lik posta pulu (bu bedelin satıcıdan tahsil edilmesini dilekçenize ekleyebilirsiniz)
Bütün yapmanız gereken bu belgelerle birlikte bağlı bulunduğunuz kaymakamlığa giderek Tüketici sorunları hakem heyeti isimli birime başvuru yapmak. Burada başvurunuz alınarak size bir dosya numarası ve tahmini karar tarihi verilecektir. Karar, hem size hem de satıcı tarafa posta yoluyla bildirilecektir. Satıcı bu karara uymaz ise icra yoluyla hakkınızı söke söke alabilirsiniz.
Ortalama olarak (eğer bilirkişiye görüşü alınmayacaksa) 1-2 ay içinde sorununuz çözümleniyor.
Kolay gelsin.
Not: Bu sayfada yazılanların hiçbirisi hukuki tavsiye olmayıp, sadece tecrübenin paylaşımından ibarettir. Dolayısı ile doğabilecek her türlü yasal sonuçlardan, yazının yazarı sorumlu olmayıp, yapacağınız işlemlerden önce avukatınızla görüşmeniz önerilmektedir.
TEŞEKKÜRLER
1Pek anlamadım ama teşekkürler ihtiyaç vardı
2neyi anlamadığınızı yazarsanız bilgim dahilindeyse yardımcı olayım.
3Bilgi için teşekkürler.. Yardımcı oldu..
4Ben de bir konuda yeterince mağgur edildiğimi düşünüyorum. Ancak Tüketici hakları hakem heyetine baş vurabilir miyim tam durumumu anlayamadım.
5haziran başında sipariş verdiğim bir ürünü (ayakkabı) halen alabilmiş değilim en fazla 15 gün içinde teslim edecekleri şeyi bugüne kadar halen veremediler. Benden siparişi aldıkları gün ödemeyi yaptırtıyorlar. Bu aya 2 . taksidimi ödüyorum fakat halen ayakkabı elimde değil. Gecikmelerle ilgi kendileri bir zahmet beni arayarak bilgi vermedikleri gibi ben ulaşabildiğimde bana artık türlü bahane diyeceğim şeylerle gecikme nedenlerini anlatıyorlar. Gerekçelerini anlatsam çok gülersiniz. Artık ciddiye alınamayacak derecede komik şeyler söylemeye başladılar. Ben bu durumda artık paramın iade edilmesini ve ayakkabıdan vaz geçtiğimi söyledim. halen benden süre istiyorlar. Ama inandırıcılıkları zerre kadar kalmış değil. Ben bu konuda heyete başvuruda bulunabilir miyim?
kesinlikle tüketici hakem heyetine başvurun. onların konusuna giriyor bu konu. bulunduğunuz yerdeki kaymakamlık binasına giderek oradaki tüketici hakem heyetine danışın onlar sizi yönlendirecektir. para pul da harcamıyorsunuz bu işlemlerde. ondan sonra satıcı sizin peşinizden fellik fellik koşmaya başlar.
6siz iyi sabretmişsiniz. ben olsam bu aşamadan sonra ürünlerini de istemezdim. sadece para iadesi… satışta bunu yapan, sonrasında ürünle ilgili sorun yaşarsanız kimbilir ne yapar.
Merhaba,
Konuyla ilgili bir sorum olacaktı. Ben bir firmadan mikrodalga fırın aldım,bozuldu (bu markayla değişik markalar da satan bir mağazadan aldım) ve tamire verdim. Teknik servis beni aradı artık o markanın mikrodalga fırın üretimi olmadığından yedek parçasının olmadığını ve tamirin mümkün olmadığını söylediler. Bana bunun yerine ısıtıcı vermek istediklerini ilettiler, ben de firmayı arayarak mikrodalga fırını istediğimi başka birşeye ihtiyacım olmadığını söyledim. Fakat firma biz birşey yapamayız diyip telefonu kapattı. Şimdi ne yapabilirim? Elimde sadece garanti belgesi var, üzerinden 7-8ay geçtiği için faturam yok (tam hatırlayamıyorum ama belki de fatura bile verilmemiş olabilir). THH’ne başvuru için fatura şart mı? Ne yapabilirim?
7sayın Serkan,
BİLDİĞİM KADARIYLA, fatura şart. ya da o fırını xxx tarihinde oradan aldığınıza dair belge (sözleşme vs.) bu olmadan birşey yapılamaz. belgeniz olsaydı, para iadesi dahil olmak üzere her türlü alternafi tüketici lehine. ayrıca eğer garanti belgesini de satın aldığınızda tarih ile birlikte satın aldığınız yere kaşelettirdiyseniz, o da yeter.
yanlız yine kesin cevap için tüketici hakem heyetine gidip sorabilirsiniz. yazıda belirttiğim gibi kaymakamlık binasında oluyor. benim bulunduğum yerdeki hakem heyetinden, buna benzer konularda telefonla bile kısa cevaplar alabiliyoruz.
bu arada, tüketiciye karşı hem satıcı, hem de malın üreticisi müteselsilen sorumlu. yani aynı anda her ikisi aleyhine tüketici hekem heyetine başvurabilirisiniz ya da dava açabilirsiniz.
8Cevap için çok teşekkürler. Söylediğiniz gibi heyete bu konuyu danışacağım. Satın aldığınız yer de kısmen sorumlu demişsiniz. Satın aldığım yer ufak bir satıcı, umarım sorun onun üzerine kalmaz.
9satın aldığınız yer kısmen değil tamamen sorumlu. yani hem satıcı hem üretici %100 sorumlu aynı anda. yani üretici ya da satıcı aleyhine dava açabilirsiniz. seçim sizin. ayrıca eğer satıcının aleyhine karar çıkartırsanız, satıcı kendi başının çaresine bakacaktır. üretici ile iletişim kurup ürün iadesi kolay olacaktır. ayrıca yasal olarak da üreticinin aleyhine takip yapabilir sizin yaptığınız gibi. herşeyden önce satıcının üzerine kalsa bile, böyle ciddi, servis olmayan bir ürünü size satarak dürüst davranmamış bir satıcı. ben olsam ufak satıcı diye yaptığını yanına bırakmazdım. böyle satıcıların canını yakmadıkça, bunlar senin benim gibi tüketicilerin canını yakmaya devam ediyor. en azından size yardımcı olmalıydı. anlattıklarınızdan yola çıkarak yazdım bunları.
10ben LG marka bı tel aldım01.02.2009 tarıhınde ve son taksıdını yenı odedım ve bu sure ıcınde 5 kez teknık servıse gıttı ve sureklı bana sorun cıkarıo artık gıtmakten vazgewctım .. 560 TL verdım ama karsılını en ufak aldımı dusunmuorum ıkı ayda bı benı servıs egıt gel cok ugrastırdı.simdi tüketıcı hakları hakem heyetıne dılekce verdım telefonuda ıstıolar 1 ıle 3 ay arası surecekmıs .sızce bı sonuc cıkar mı ?ve ordan gelen KARAR BENIM PARAMI IADE ALMAMA YETERLI MI?
11selamlar,
12olumlu ya da olumsuz kesinlikle bir sonuç çıkar. zaten yasal olarak 3 ay içinde bir sonuç çıkarması gerekiyor hakem heyetinin.
eğer lehinize karar çıkarsa, hakem heyeti bu kararı, hem size, hem de karşı tarafa yazılı olarak bildiriyor. bu paranızı iade almanıza yeter. eğer yine paranızı iade etmezlerse (ki pek sanmam etmeyeceklerini), hakem heyetinin bu kararını icra davasında delil olarak kullanarak icra yoluyla tahsil edersiniz. yani her halükarda paranızı alırsınız. yeterki hakem heyeti lehinize karar çıkarsın. yani bu aşamalara pek geleceğini sanmam.
TESEKKER EDERIM İBRAHİM BEY BIRSEY DAHA SORABILIR MIYIM ..ÜÇ AY ORDA KALACAK TELEFON O ZAMN BANA TELEFON SAGLAMALARI MUMKUN MU BU SUREDE ? BUNDAN KIM SORUMLU KIMDEN TALEPTE BULUNABILIRIM
13Bu konuyu bilemiyorum açıkçası. Bu sorunuza en doğru yanıtı, Tüketici Hakem Heyetindeki görevlilerden öğrenebilirsiniz. Telefon sağlanmıyorsa da, bu süreler içinde madur edilmeniz nedeniyle tazminat vs gibi (satıcıdan talep edilebilecek) haklarınız var mı? onu da sorabilirsiniz.. Sonuçta telefonunuzu kullanmadığınız için bir sürü iş kaybınız ya da başka maddi kayıplarınız olabilir. başka bir telefonla ya da başka şekillerde bu maduriyetinizin ortadan kaldırılmasının yolları olabilir.
ama yine de bilmediğim bir şey hakkında konuşmak istemem. zaten yukarıdaki yazıyı bir bilirkişi olarak değil, başımdan geçen (ve herkesin başından geçebilecek) bir konu hakkında bilgi vermek amacıyla yazdım. yanlış anlaşılmasın lütfen. en doğru bilgi tüketici hakem heyeti tarafından verilir. zaten tüm hizmetleri ücretsiz ve telefonla bile danışabilirsiniz kendilerine…
geçmiş olsun
14ben şubat ayının başında bir ayakkabı aldım.225 tk ve ayakkabı 1,5 ay geçmeden ön tarafları açıldı.arka tarafları ve yan tarafları açılmaya başladı.bende aldığım mağazaya gittim.incelemeye gönderdiler.bugün bana dönüp inceleme sonunda ayakkabınızın lostraya verilmesi kararı çıktı dedi.bende kabul etmediğimi gerekirse tüketici haklarına başvurabileceğimi bldirdim.bana yol gösterirmisiniz ne yapmam gerekiyor.ayrıva bu mağazada ünlü bir mağaza böle işler çevirmesi çok şaşırttı.bana cvp yazarsanız sevinirim teşk.
15tüketici hakem heyetinden birşey çıkarmı bilemiyorum ama bir başvurun isterseniz. firma hullanıcı hatası diye savunma yaparsa, heyet ne karar verir bilinmez. bu arada ürün servise verildiği tarihten itibaren 1 ay içinde sorun giderilip size teslim edilmezse yenisi ile değiştirmek ya da para iadesi yapmak zorundalar. bu nedenle servise verirken verilen servis formunu ve her türlü işlemi belgelendirip saklayın.
16bende nike dan bi ayakkbı aldım 9 ay sonra acıldı alırken bana 1 sene dmslerdı ama sımdı kabul etmıoyolar 3 ay dıolar bole sacmalıkmı olur ben 130 mılyonu 3 ay garntılı olan bı ayakkabıyamı verıorm gıderm baska bıerdn alrm markasız ozman yaptıkları ıse bakın yaaa bunu ben tuketıcı haklarına gıdp hakıkmı aramk ıstıorm sızce kbl olurmu?
17bn 12.ci ayda yemek takımı ve kahvaltı takımı aldım yemek takımı geldi kahvaltı takımı 2 ay sonra geldi sürekli söylendim sonunda getırdıler 3 üründe kırık catlak cıktı onları geri verdim degismesi icin 6altıncı faturayı ödedim hala eksik ürünler gelmedi sürekli atlatıyolar bn ne yapabilirim cvp yazarsanız sevinirim
18bna cvp yazmadınız ama firmaya bir mail attım şuan pesimde dolanıyo telefon telefon ustune bni ikna edebilmek ıcın tuketıcı hakları hakem heyetının adı yetti
19kusura bakmayın,
20fırsat bulamadım cevap yazmak için. ama gelişme için sizin adınıza sevindim.
merhaba
21aldığım bilgisayar ile ilgili sorun yaşadım ve firmayla anlaşamayınca hakem heyetine başvurdum heyet beni haklı buldu ve firmanın para iadesini yapması gerektiğine karar verdi bu karar ile fimaya başvurdum fakat firma ideme yapmadı kararı dikkate almadı bilgisayar bedili 1260 tl olduğundan karar bağlayıcı değildir ama mahkemede delil teşkil eder diyor 900 küsür tl altında olsaydı karar başlayıcı olacaktı fakat şuanda bağlayıcı değil bu durumda ne yapmalıyım yardımcı olursanız sevinirim teşekkürler…
evet doğru karar bağlayıcı değil. bu, şu demek; elinizdeki bu kararın direkt olarak icra yoluyla tahsil edilmesi mümkün değil. tutar, yüksek olduğu için…
ancak tüketici mahkemesinde dava açarak elinizdeki kararı delil olarak kullanırsanız davayı kazanırsınız. sonra da icra yoluyla (yani gerekirse zorla) tahsil edersiniz.
yapmanız gereken tüketici mahkemesinde dava açmaktır. bu davayı kendiniz de açabilirsiniz ama biraz yol yordam bilmek lazım. biraz zorlanırsınız. avukat tutarak kolayca açabilirsiniz. yanlız avukata da para ödemek zorunda kalırsınız. davayı kazanınca sizin avukatlık ve mahkeme masraflarınızı da karşı taraf ödeyecek sanırım. bir avukattan fiyat vs alın isterseniz. bir de, son bir kez firmaya, dava açmak üzere olduğunuzu, dilekçenin hazırlandığını ve son kez sormak istediğinizi belirterek son bir şans verin isterseniz. firma işin ciddiye bindiğini görünce maduriyetinizi giderebilir. sonuçta büyük ihtimalle davayı kaybedecek ve mal bedelinin yanında bir sürü mahkeme avukatlık masrafı vs de ödemek zorunda kalacak. bunu firmaya hatırlatın. yine yanaşmazsa davayı açın.
bu davayı açtıktan sonra firma sizin peşinize düşecektir.
yani firma aslında blöf yapmış size. dava açmayacağınızı düşünerek şansını denemiş. ancak sadece süre biraz daha uzayacak ve sizi biraz daha uğraştıracak ama eninde sonunda iadeyi yapacak.
firma adı neydi….?
22bilgisayarı aldığım firma gold bilgisayar fakat onlarda üretici firma olan acer ile görüştük durumu anlattık kabul etmediler bizim yapacağımız birşey yok diyorlar. sanırım ben yine bilgisayarı aldığım firma olan gold bilgisayara dava açmam gerekecek…
23bugün adliye çalışanlarından birisiyle görüştüm onlarda icra takibi başlatabileceğimi söyledi fakat karşı taraf itiraz ederse takibin durdurulacağı söylendi şimdi icra takibimi başlatsan yoksa direk tüketici mahkemesinemi versem bu konuda bir tavsiyeniz olurmu…
24hayır icra takibini başlatmanın bir anlamı yok. dediği gibi itiraz ile takibi durdururlar. bu, sadece onlara zaman kazandırır ve sizin sinirlerinizi daha çok yıpratır. kararlıysanız sonunda nasıl olsa tüketici mahkemesine dava açma zorunda kalacaksınız paranızı almanız için. bu nedenle hiç zaman kaybetmeden direkt olarak dava açın. bana göre böyle.
bu arada acer ile ilgili son dönemde çok fazala şikayet duyuyorum. tüketici hekem heyetinin kararlarını hiç iplemiyorlar. bilgisayarla ve özellikle notebooklar 1000 tl üzerinde olduğu için tüketici hakem heyetinin kararlarının icra kabiliyeti olmamasına ve tüketicinin mahkemeyle uğraşmayacağına güvenerek süründürüyorlar. hukuk forumlarına da çok düşüyor acer in bu tarz davranışına. hatta bir vatandaş, sanayi bakanlığına şikayet ederek bir acer servisinin ciddi miktarlarda ceza almasını sağlamıştı.
birkaç tane link ekleyeyim bu konuda;
http://www.hukuki.net/showthread.php?72719-DARTY-ar%FDzal%FD-diz%FCst%FC-bigisayar%FD-de%F0i%FEtirmiyor&highlight=acer
http://www.hukuki.net/showthread.php?69088-Serviste-30-i%FEg%FCn%FCn%FC-a%FEan-laptop-ve-sonu%E7-t%FCketici-mahkemesi&highlight=acer
http://www.hukuki.net/showthread.php?71524-Hangi-%FEirketi-%FEikayet-edece%F0im&highlight=acer
http://www.hukuki.net/showthread.php?53535-Para-iadesi-hakk%FDnda&highlight=acer
http://www.hukuki.net/showthread.php?52317-T%FCketici-Hakem-Heyeti-Beni-Hakl%FD-Buldu&highlight=acer
http://www.hukuki.net/showthread.php?49847-Laptop-kanuni-hakk%FDm-nedir&highlight=acer
http://www.hukuki.net/showthread.php?42770-T%FCketici-Mahkemesine-Ba%FEvururken-G%FCn-Belirleme-%DEans%FDm%FDz-Var-m%FD&highlight=acer
http://www.hukuki.net/showthread.php?42087-Acer-marka-laptop-bu-mudur&highlight=acer
bunlar ilk gözüme çarpanlar. ayrıca sikayetvar.com ‘da da bir yığın şikayet mevcut. anlaşılan acer tüketicileri madur etmeyi alışkanlık haline getirmiş. hadi çoğu durumda acer haklı vs ama tüketici hakem heyetinin kararını dahi uygulamıyor olması, acer ‘ın burada kesinlikle ard niyetli olduğunu gösteriyor.
25geçmiş olsun
verdiğiniz bilgiler için çok teşekkür ederim…
26pendik den çocuğum için bir takımelbise aldım. çocuk denemek istemediği için denemeden aldım. fakat evde de denemedi ve giymeyi reddetti. ben de geri iade etmek istiyorum. fakat firma sorun çıkardı. tüketici sorunları hakem heyetine baş vurmak istiyorum. malın geri alınması için illa kusurlumu olması lazım. hiç kullanılmamış malında bir ay içerisinde iade edilebileceğini biliyordum. cevaplarsanız sevinirim.
27bildiğim kadarıyla üründe kusur yoksa, satıcı ürünü geriya almak zorunda değil. bu konuda süre vs de yok. ama yine de emin olmak için tüketici hakem heyetine giderek kesin bir bilgi alabilirsiniz.
28Ben birşey sormak istiyorum yardımcı olabilirseniz sevinirim.
291 yıl önce GALA MOBİLYA YAKOMAZ TAKIMINDAN aldık ve gardorop kapağı iki kez üzerime düştü..bazanın suntası 4 kez kırıldı.ve herdefasında incecik suntanın fabrikanın yenisini göndermesi 3 ayı buldu.Zaten okadar inceki o suntanın kırılmaması mucize olmalı. Çekmeceler sürekli yerinden çıkıyor. Ürünü aldığımız İZMİR, ATSAYLARADA, GALA FABRİKASINA DA bildirdik gelip güya tamir edip gidiyorlar. Ayrıca ben şimdi fabrikadan yeni çıkmış ürüne güvenemezken tamir edilmiş olan ürüne nasıl güvenebilirm nasıl rahat uyuyabilirm, göz göre göre 3 defa düşmesini nasıl bekleyebilirim, bilmiyorum. Ayrıca 3 ayda bir eve, yatak odasına teknik servisin gelmesi, sürekli gardorobu boşaltmak zorunda kalmamız, yeni aldığımız (ikinci el olmayan) ürünün sürekli tamir edilmesi ve bunedenle sürekli işimizden izin almak zorunda kalmamızdan dolayı maduriyetimizde göz önüne alınırsa, 3 milyar verdiğimiz 1 yıllık ürün için yapabileceğiniz yasal işlemlerden başka yol bulamazmıyız. Açıkçası bu tarz yasal işlemlerle uğraşmaktan çekiniyorum ve bu meşguliyetimin arasında uğraşmak istemiyorum. Herşey bukadar ortadayken yasal işlemlerle uğraşmak zorunda bırakılmak üzücü. Siz ne yapmamızı öneririrsiniz. Ne yapmalıyım.yardımcı olabilirseniz sevinirim.
ilk aşamada firmayla görüşüp bu anlattığınız konularda çok muzdarip olduğunuzu ve anlaşarak maduriyetinizin giderilmesini talep edebilirsiniz. talebiniz neyse onu da belirtirsiniz. ücreti iadesi, yenisi ile değişim ya da başka bir şey… buna yanaşmazlarsa dava açacağınızı söylersiniz. belki firma dava açacağınızı duyunca anlaşmaya yanaşır. bana göre yanaşmama ihtimali daha yüksek. çünkü tüketiciler için dava açarak uğraşmak yorucu oluyor. buna güvenerek, elinizden geleni ardınıza koymayın tarzını sergiliyorlar genelde… ama belli de olmaz.
eğer anlaşamazsanız malesef dava açmaktan başka çareniz yok. ürün bedeli yüksek olduğu için tüketici hakem heyeti ile de hallederdiniz. ama bu durumda tüketici mahkemesinde dava açmanız gerekecek. bunun için de avukat tutmanız gerekecek. hem biraz masraflı hemde biraz yorucu olacak.
geçmiş olsun.
not: bu arada ben avukat değilim. yanlış anlaşılmasın. burada sadece tecrübelerimi ve yaşadıklarımı paylaşıyorum. yazdıklarımı bu çerçevede değerlendirin lütfen. hukuki sonuç doğuracak adımları atmadan önce iyice araştırın ya da bir avukata danışın. bu konudaki sorumluluk tamamen size aittir.
30ben parekende ayakkabı satıyorum şu sorunun cevabını net olarak hiç bir yerde bulamadım
31sorum şu : bir ayakkabını garantisi ne kadardır bir ayakkabının gizli ayıbı yoksa ne şartlarda iade alınır firmaları koruyan bir kanun varmı müşteri deneyerek beğenerek aldığı bir ürünü ben bunu sonradan beğenmedim bunu iade alın diyebilirmi satılan ayakkabı ayıplı değilse müşteri parasını iade alabilir mi biraz da işini düzgün yapan işini seven düzgün esnaflara yol gösterin çünkü bu tüketici haklarını kötü kullanan fırsatçı tüketiilerle mücadele etmemiz gerekiyor mail adresime bunun cevabını yazarsanız sevinirim
evet alibey gerçekten bakıyorum da bu yazıda sürekli esnafa veryansın etmişiz. oysa ki şahsen ben bir esnafım. yani kendimi daha çok esnaf tarafında tanımlarım daha çok. söyledğiniz çok doğru. esnaf olarak istemeden de olsa zaman zaman bazen müşterileri madur edebiliyoruz. bu durumda ben şahsen satışımın 2 katı zarar bile edecek olsam maduriyeti gideriyorum. yanlız burada biraz hakkaniyetli olmak lazım. gerçekten de kötü niyetli ya da bencillikten kendini esnafın yerine koyamayan, kötü tüketici olmanın yanında kötü insanlara da satış yapma talihsizliği yaşıyoruz. bahsettiğiniz tarzda tamamen haksız, düşüncesiz ve saygısız bir müşteri ile karşılaşınca da ne pahasına olursa olsun prim vermem açıkçası.
ürünün iade edilebilmesi için, açık ya da gizli bir kusurunun olması lazım. eğer bu yoksa ürünü iade ederek parasını alma ya da başka bir ürünle değiştirme hakkı kesinlikle yok. yani ben bu ürünün rengini, şeklini vs beğenmedim diyerek iade edemez. ya da aldım ancak vazgeçtim şimdi iade etmek istiyorum diye iade edemez. daha doğrusu bu gibi durumlarda satıcının ürünü iade alma zorunluluğu yoktur. ister kullanılmış olsun, ister kullanılmamış olsun ambalajında dahi olsa iade almak zorunda değilsiniz. ayıplı değilse.
bir ürünü satın alıp günlerce kullanıp sonra utanmadan bunun rengini beğenmedim, rengi içime sinmedi bahanesiyle iade etmek isteyen, terbiyesiz tüketicilerle karşılaştım. bu gibi tüketiciler gerçekten insanı esnaflıktan soğutur.
ister tüketici ister satıcı olsun bu işlerin çözüm noktası herkesin vicdan sahibi olması ve kendisni karşı tarafın yerine koyarak düşünmesidir. ancak malesef hem tüketici tarafında, hem de satıcı tarafında hep bana hep bana diyen düşüncesiz ve saygısız insanlar olabiliyor. yapacak birşey ok.
32Merhaba,
TTnet ile ilgili bir problemim var.
2006 yılında evimden taşınırken postanden ADSL aboneliğimi borcumu ödeyerek kapattırdım (borcu yoktur yazısı elimde) ama postanenin içinde o kağıdı başka bir birime vermem gerekliymiş (bunu ben yapacakmışım ama kimse beni bilgilendirmedi) ben işimin bittiğini düşünerek oradan ayrıldım neden sonra 2009 senesinde bana icra bildirimi göndermeye başladılar. Kabul etmedim ve en sonunda gelen dilekçeye göre gecikmiş itirazda bulundum Şişli 6. icra mahkemesinden. Bugun yazısı geldi davayi kazanamamışım ama ben bu kullanmadığım ve kapattırdığımı düşündüğüm ADSL çcretini ödemeyeceğim. haksızlar kullanmadım.
Tüketici hake heyetine mi tüketici hakları merkezine mi başvurmalıyım…
Yardımınız gerçekten çok işime yarayacak şimdiden teşekkürler.
Didem Beşli
33didem hanım sizin tiketici hakem heyetiyle işiniz yok.
bir avukattan yardım almanız gerekiyor. çünkü dava açılmış ve davayı kaybetmişsiniz. bari itiraz vs konularında geç kalmayın. bu tür konular ihmale gelmez. çok haklı bile olsanız açılan bir dava varsa mahkemeyi takip edip haklılığınızı savunmanız lazım. ihmal edilince böyle oluyor.
ayrıca ödemeyeceğim demek çare değil malesef. hukuki yollardan girişimde bulunmazsanız ya da karşı tarafla anlaşıp icra dosyasını kapattırmazsanız, gelip zorla icra yoluyla tahsil ederler daha çok üzülürünüz. bence karşı tarafın, davaya bakan avukatın ofisine gidip, haklılığınızı izah edin indirim isteyerek anlaşma teklif edin. bu sırada herhangi bir ödeme yaparsanız, “dosyanın tamamen kapatıldığına” yönelik ibare olan kaşeli imzalı belge almayı da unutmayın. bazen avukatlar açık gözlük yaparak, aldığı paranın anaparaya mahsuben olduğunu belirten bir dekont veriyor. dolayısı ile dosya kapanmadığı için icra süreci devam ediyor.
ama en iyisi bir avukat bulup onun kanalı ile yürütün işlerinizi.
geçmiş olsun demekten başka bir bir şey diyemiyorum malesef.
34İbrahim bey
Çok teşekkür ederim. Bir avukata başvuracağım o zaman
Kolay Gelsin
35sayın ibrahim bey sorum size: Şimdi ben cuma günü sahibinden com adlı sitede bir satıcıyla uzun süreli mesajlaşmadan sonra 64 gb lık bir usb (flash disk) almaya karar verdim. Adama dedimki ürün bozuk çıkarsa ürün için nasıl bir güvence veriyorsunuz? dediki ben ürünüme güveniyorum herhangi bir sorun halinde 2 gün içerisinde alabilirim dedi (ama bana şunu demedi ürünü alırsın kargoda test edersin bozuksa tutanak tutturursun ben o sekılde urunu alabılırım demedı) Neyse bu bana dediki ben ürünü size yollıyım kargo takip numarasınıda vereyim siz ürünü takip edin ve onaylayıncada benim adıma yani Fatih Anık adına Ordu/ünye adliye ptt sine havale yaptırın dedi. Bana verdıgı kargo takıp nuamrasından ıslemlerın yapıldıgını gorunce bende cuma günü gıttım ptt ye havale yaptırdım havale ücretini bile ben ödedim hatta kagıtları fln bende.Neyse ben bugün gittim üsküdardaki yurt içi kargodan ürünü aldım fakat sahibinden com adlı sitede ürün ilanında sıfır olarak yazıyordu ve resmide vardı ürünün ilanda kutusuylaydı hatta . Ama bana yollanan ürün sadece markası aynı olmakla birlikte kutusunda yollanmadı bantlamıs urunu sadece ve o şekilde yollamış. Neyse sonucta benım urunu kargoda test edebilmem mumkun olmadıgından eve getirdim test ettim ve üründe sorun var video yukledım sonra açıncada 15-20 sanıye sonra kılıtlenıyor ekran kararıyor bende baska bır usb var aynı video yu o çok rahat açıyor. Neyse adama hemen msj attım siteden urunu aldıgım saatle ona msj attıgım saat ortada benım urunu bozmam ımkansız, daha önce adamın sitede yazan telini aradım defalarca ve cevap vermedi teline msj attım gene cevap vermedi. Sonunda adam siteye girdi bana cvp attı dediki benim yolladıgım urunde sorun olmaması lazım o kadar yolladım sorun cıkmadıda sende mi çıktı git o zaman kargodan tutanak tuttur bende o tutanağı ürünü aldıgım yere yollıyım ıkımızde magdur olamayalım, sana paranı geri vereyim dedi(ama havale ucretı kargo ucretınıde bana bırakıyor bu arada). Bende gittim kargoya adam dediki ama ürünü siz eve götürmüşsünüz burda test edıp baksaydınız tutanagı tutardım ama zaten burda da test edebilmeniz imkansız, sısteme alıs saatınız gırıldı sımdı bu tutnak ıcın cok gec dedi. Adama tekrar msj attım dedim durum böyle böyle benim iyice canım sıkılmaya başladı bu durumdan, oruçlu ağzımla yalan söyleyecek değilim ürün bozuk ben size yollıyım siz bakın isterseniz zaten anlayacaksınız dedim. Bana demezmi senin ürünü bozmadıgın ne malum sende bunu kanıtla dedi ,bende urunun sağlamlık raporu var fln dedi. Ama benım urunu kargodan aldıgım saat bellı eve gıttım test edıp bozuk oldugunu ona soyledıgım saat belli.Bunların hepsi yarım saat içerisinde gerçekleşiyor nerdeyse. Ben bunun üzerine sahibinden com adlı sıteyı aradım durumu anlattım kargo kağıtları bile mevcut hepsini saklıyorum, adam ilanını hemen pasif duruma getirmiş kadın dediki siz savcılığa suç duyurusunda bulunun bizden gerekli belgeleri isterler bizde o kişiye ait bilgileri veririz.Bende hemen uskudar emniyeti aradım durumu acıkladım adam dediki pzt gunu gelin burda tuketıcı hakları yerı mı ne varmıs oraya sıkayette bulunun. Şimdi olay bundan ibaret şimdi ben hukuki bir süreç içerisine girsem kazanma olasılıgım nedir fakat sonuç itibariyle bu adam ürünü ilanında sıfır olarak göstermiş ve ürünün garanti belgesini bana yollamadı kaldı ki bu ürün bozuldugunda sıfır bır urunun garantı belgesıde olması gerekir oyle değil mi ürün sıfırsa garanti kapsamındaysa ve ürünü geri almıyorsa gene suctur bence ? Birde bu adam ürün sıfır diye garantisi olmayan ürünler satıyor bu da bir suçtur oyle değil mi ? Ben şimdi suc duyurusunda bulunsam bu adam dan bana yollamış oldugu urunun garanti belgesini tüketici hakları hakem heyeti ondan ister dimi? Bunun yanı sıra adam deseki ben ürünü ikinci el olarak yolladım bılgısı vardı dıye yalan atsa bana o zaman bunu kanıtlayamaz cunku sahıbınden com adlı sıtede butun msj larımız ve onun ılanı mevcut. Ne yapılabilir bu durumda sence…..
36Sinan bey malesef dolandırılmışsınız. Nedenlerini de çok açık bir şekilde özetlemişsiniz. Bu gibi sitelerden alışveriş yaparken güvenilir satıcıları tercih etmek lazım. Satıcıların aldığı yorumlar vs profillerinde mevcut. İyi bir profile sahip satıcıları tercih etmek lazım. Kim olduğu belli olmayan, birkaç satış yapmış satıcıları tercih etmek dolandırılmaya davetye çıkarmak oluyor.
Bu durumda tüketici hakem heyetine gidebilmek için elinizde belge olması gerekir ki bu da faturadır. Bu nedenle tüketici hakem heyetine başvurmak sonuca ulaştırır mı bilemiyorum. Sahibinden.com üzerindeki ilan delil olabilir mi? Bunu, hakem heyetine giderek sormanız lazım.
Bunun yerine, satıcıya bu yaptığı dolandırıcılığın bedelini ödetmenin en güzel yollarından birisi, bu satıcıyı, fatura kesmediği için maliyeye şikayet etmeniz olabilir. Ciddi cezalarla kaşı karşıya kalabilir. Bununla ilgili de bir yazı yazmıştım sitede. İnternetten satış yapan ve fatura kesmeyen satıcılar hakkında maliye çok sıkı takipte şu sıralarda. Başvurunuzu yazılı dilekçe ve delillerini ekine koyarak yaparsanız maliye daha sıkı gidecektir bu satıcının üstüne.
Hatta bunu yapmadan önce, bu satıcıyla kontak kurarak, buradaki yazışmayı ve benim aşağıdaki verdiğim yazımın linkini gönderir korkutursanız büyük ihtimalle kendisi sizin peşinize düşüp olayı telafi edecektir. Eğer çok ahmak bir satıcı değilse.
37http://www.ibonette.com/gittigidiyor-com-sahibinden-com-gibi-sitelerde-satis-yapanlara-maliyeden-ceza-yagiyor/
Peki İbrahim bey ben yarın tüketici hakları hakem heyetine başvuruda bulunduğumda dilekçemde bu kişinin bana ürünle birlikte ne fatura ne de garanti belgesini yollamadığını ifade etsem faydalı olur öyle değil mi? Çünkü ben olaydan hemen sonra sahibinden com adlı siteyi aradım ve kayıt verdim durumu anlattım ordaki bayan bana dedi ki siz savcılığa suç duyurusunda bulunun biz zaten gerekli bilgileri savcılığa iletiyoruz dedi. Ben bir avukat arkadaşımla bu konuyu görüştüm Tüketici hakları hakem heyeti genelde tüketicinin yanında oluyor ve büyük ihtimallede bu davayı %80 kazanırsın dedi.
38Birde elimde o kişiye ptt yoluyla havale yaptığıma ve yurt içi kargodan kargo bedelini ödeyerek ürünü aldığıma dair belge ve üzerinde de bu kişinin adresi telefonu ve imzası bulunuyor bunlar ne derece yardımcı olur bana
39siz parayı göndermişsiniz ve onun gönderdiği kargoyu da imza karşılığı teslim almışsınız. alışveriş tamamlanmış. elinizdeki belgeler, satıcının sorumluğunu yerine getirdiğini gösterir. kargo tutanağınız olsaydı, o ayrı.
ne fatura ne de garanti, belgesi göndermediğini belirterek tüketici hakem heyetine gideceksiniz de. ya satıcı, “ben profesyonel olarak bu ürünleri alıp satmıyorum. kendime almıştım, paketini dahi açmadan gönderdim ” diye savunma yaparsa ne olacak. kendine ait eşyaları satan kişiler, fatura kesmek zorunda değiller.
siz ürünü teslim alırken kargoda açıp tutanak tutturmadığınız için satıcının ürünü tam ve eksiksiz olarak gönderildiği varsayılır ve bundan sonra ürünler ile ilgili arıza işlemlerini yetkili servisten halletmek durumunda olursunuz. hele hele satıcı sürekli olarak alım satım yapmayan birisi ise ya da böyle beyanat verirse ve site üzerinde aynı ürünle ilgili işlem sayısı çok düşükse tüketici hakem heyeti ne yapsın.
satıcıyı, savcılık şikayeti, maliye şikayeti vs konuları ile korkutarak daha iyi sonuç alırsınız bana göre. diğer alternatifler zaman alır ve sizi psikolojik olarak yorar. kaptırdığınız paradan çok daha pahalıya gelir.
aslında bu konuda daha fazla konuşmak yanlış olur. avukatla görüştüm demişsiniz. avukat olayı inceleyip, bir öneride bulunuyorsa o öneriye uymanızda fayda var.
40İyide ben kargoda tutanak tutturmadım diye adam bana tam ve çalışır bir ürün mü göndermiş sayılıyor böyle bir saçmalık olabilir mi. Bu ceptelefonu yada pille çalışan bir aletmi ki hemen orada bunu test edebileyim. Bakın sorun bu kişi ürünü bana göndermediği için değil gönderilen ürünü kargoda deneme imkanım olmadığından sonuçta bunu ancak ve ancak bir bilgisayara takıp deneyebilirim. Ürünün bozuk çıktığını verilen ilanda ürünün sıfır olarak kutulu ve bandollü bir şekilde belirtildiğini söylüyorum. Kaldı ki ürünün yetkili servisi varsa benim bu servis sağlayıcıyla irtibata geçebilmemi sağlamalıdır. Bu kişi 29 ağustos 2009 tarihinden beri bu sitede bu anlamda satış yapmakta. Ayrıca tüketici hakları hakem heyetine başvurularda herhangi bir ücret ödenmiyor nasıl olucakta kaptırdıgım paradan cok daha pahalıya gelebilir onuda anlayabilmiş değilim. Ben ürünü paketini bile açmadan gönderdim şeklinde bir ifade kullansa dahi ürünü kutusuyla göndermedi, göndermediğini de zaten sahibinden com adlı sitede bana atmış oldugu msj larda hakem heyeti görecektir. Bu arada sizin mesleğiniz nedir İbrahim Bey bu konularla olan ilişkiniz nedir ?
41Ispatlayamadığınız hiçbirşey hakkında hak idda edemezsiniz. işte kargo tutanağı burada ıspat oluyor. bu saçmalık değil hakkaniyettir. öteki türlü farzedin ki bir müşteri ürünü aldı ve gitti evde denerken üzerine kola döktü ve ürünü çalışmaz hale getirdi. bu durumda satıcının ne suçu var. bu nedenle kargo tutanağı ile durumu tespit ettirmeniz gerekirdi. bunda anlaşılmayacak biş şey.
ayrıca ilk mesajınızda, ürünün sıfır ve orjinal kutusunda olduğu satıcı tarafından belirtilmesine rağmen, size gelen ürününü kutusuz olduğunu belirtmiştiniz. tutanak konusunu bu durum için yazmıştım. kutusuz ürünün, kutusuz olduğunu anlamak için eve gidip denemeniz gerekmez. teslimat esnasında ürünü açarak gözle de muayene edebilirdiniz.
daha fazlaya malolur dediğim paragrafı tekrar okuyun. hemen öncesinde pskilojik olarak sizi yıpratmasından bahsetmişim. yani maddi kayıptan ziyade, yıpratıcı ve yıldırı etkilerinden bahsetmişim. anlayabilmek için öncelikle okumasını bilmelisiniz.
ürünü kutusuyla göndermedi diyorsunuz da bununla ilgili deliliniz varmı. siz size gönderilen ürünü kabak gibi teslim alıp imzayı basmışsınız. karşı taraf, ben kutusu ile gönderdim diye savunma yaparsa ne yapacaksınız.sahibinden.com da gönderdiği mesajlarda, size ürünü kutusuz gönderdiğini mi açıkça kabul etti…
benim bu konularla olan ilişkimi yukarıda ana yazıda ve alttaki yorumlarda defalarca üzerine basa basa vurguladım. düzgün akomadığınız ve aceleyle yazdığınız için gözünüzden kaçmış. tıpkı yaptığınız alışverişteki gibi.
ayrıca sinirli ve agresif yazmanız hiç hoş olmamış. lütfedip hiçbir mecburiyeti olmadığı halde zaman ayırıp yorum yapan birisine bu tarz yazmanız hiç hoş olmamış. lütfen kavganızı sizi dolandıran kişiyle yapınız. sinirinizi başkalarından çıkarmaya hakkınız yok.
42Bakın İbrahim bey neden yanlış anladıgınızı bilmiyorum ama ben agresif birisi değilimdir normalde. Size her hangi bir şekilde kızmıyorum. Elinizden geldiğince yardımcı olmaya calsıyorsun bunun için tşk de ederim Allah razı olsun. Sadece verdiğiniz cvp lara karşılık durmun oyle olmadıgını bunu en azından sahıbınden com adlı sıtede adamın mesajlarından anlayabılecekelrını ıfade edıyorum size. Adama ben dedımkı urunu kutusuz yollamıssınız bana dıyorkı resımdekı urrunu yollayacagım ne malum oyle brı sey dedım mı ben sıze dıyor bana. Madem o urunu yollamayacaksın ne dıye o resımlerı koyuyorsun bu düpedüze sahtekarlıktır zaten. Ben sonucta urun kutusuz dahi olsa sıfır bir ürün olarak almısım kutusundan cıkartıp test edipte bana yollayabilir diye düşündüm. Bir kaç avukatla görüştüm bu konuyu tüketici hakları hakem heyetinin vermiş oldugu kararların % 90 ı tüketici lehine olup bu ürünü bu satıcının normalde 15 gun ıcerısınde kosulsuz alması gerekıyormus.
43Bir sürü şey yazmıştım ancak konu polemiğe dönecek.bu nedenle sildim. Şu bahsettiğiniz ilanın linkini veya ilan numarasını verirseniz daha mantıklı olacak. bu şekilde rivayet üzerinden konuşmak sonuca götürmeyecek.
ayrıca şunu söyleyeyim. farzedelim ki, satıcı asla ürünü geriye almıyor. tüketici hakem heyetinden karar çıkarttırınız, buna rağmen ürünü geriye almıyor. ne yapacaksınız. gidip dövecekmisiniz adamı. yine hukuki sürece devam edeceksiniz. ben söyleleyim. tüketici hakem heyetinin bu kararını icra takibine sokacaksınız. bunun için icra dairesine giderek icra dosyası açtıracaksınız. bunun için ödeyeceğiniz masraflar, harçlar vs aldığınız cihazın bedeline yakın olacak. şu an için bir icra dosyası açmanın maliyeti en az 20 tl.
benim yukarıda belirttiğim önerileri hiç dikkate almamışsınız. bu önerilerin çok etkili oldğunu ben defalarca gördüm. satıcıyı fatura kesmediği için maliye ile muhatap olma ihtimali kadar hiçbirşey korkutmaz. konu hakkında bilgisi yoksa da yine yukarıda linkini verdiğim yazıyı da gönderirsiniz. kesin değil ama yüksek olasılıkla olayınız çözülecek.
44ama siz bunun yerine davalarda sürünmek, icra vs ile uğraşmak isyorsunuz.
Bakın ben kendisine işi hukuki boyuta dayandıracağımı ifade ettim kendisine ürünü garanti belgesi olmaksızın ve fatura kesmeksizin yolladıgınızı unutmayın dedim. Bana cevap olarak siz ürünün garanti belgesi ve faturası var mı diye bana sordunuz mu dıyor. Benim bu kişiye bunu sormama gerek yok ki eğerki ilanında ürünü sıfır olarak belirtip ve hatta bunu mesajlarında da defalarca belirtip ürün nereden gelirse gelsin garanti belgesini yada faturasını ibraz etmiyorsa bana yollamıyorsa gene suçludur. Şuanda ilanı pasif durumda sitede var gözükmüyor ben bizzat sahibinden com adlı siteyi arayıp öğrendim bu olayın hemen ardından ilanını pasifleştirmiş telefondaki bayan söyledi. Dediğinize katılıyorum belki o şekilde korkacaktır ama adama bilgi verip ona yapacakalrımı anlatmak istemiyorum bu durumda kılıfını hazırlıyabilir. Kaldı ki bana diyorki yurt dışından getirttiğim ürün için fatura mı kesicem garanti mi olur diyor.
45Ben davalarda uğraşmak istemiyorum elbette ama tüketici hakları hakem heyetinin verdiği kararı uygulamasa bile icra ile uğraşırım cunku ben hakkımı aramazsam onu ödüllendirmiş olmakla birlikte başka tüketicilerede aynı sekılde zarar vermesine neden olmuş olacağım .Davayı kazanmam halinde Bütün masraflarıda karsı tarafa yıkıcam ayrıca dediğinizide yani faturasız urunu bana satmaktan dolayıda zaten hakem heyeti o kişiye eminimki hesap soracaktır ve gereken yapılcaktır diye düşünüyorum İbrahim Bey….
Bu tür satıcıların cezalandırılması gerektiğini düşündüğüm için motivasyonunuzu kıracak bir şey söylememek en iyisi sanırım. yanlız tüketici hakem heyetine başvuruda bulunduktan sonra bir de maliyeye, fatura kesilmediği için şikayet edin o zaman. maliyenin yaptırımları çok daha ağır olur. çok ciddi para cezaları ile karşı karşıya kalır ve bir daha asla benzaer şekilde davranamaz. kesilmeyen her faturanın para cezası 160 tl dir ve geçmişe dönük tüm işlemlerini incelemeye alır. her biri için ayrı ayrı ceza keser. kelimenin tam anlamı ile hayatı kararır.
ayrıca yurt dışından getirilen mal için fatura kesilmeyeceğini nereden çıkarmış bu satıcı. ticari boyutta yapılan her satış için fatura kesmek zorundadır. isterse sadece hayal satsın, karşılığında bir şey vermesin. faturasını kesmezse cezalarla karşı karşıya kalır.
yolunuz açık olsun diyorum o zaman ne diyeyim.
46Gerçekten çok teeşekkür ederim İbrahim Bey..Bu tarz satıcıların cezalandırılması gerekiyor ben yarın bu konuyuda hakem heyetine gittiğimde sorucağım bakalım neler yapılabilir böyle bir ikişi için..Dediğiniz doğru her ne şekilde olursa olsun sıfır bir ürünü bana satıyorsa ben ondan istemeksizin yada sormaksızın bana fatura kesmek zorundadır bunun cezasını ödeyecektir yarın hakem heyetine başvuruda bulunduğumda konu ile ilgili tekrardan bir msj atacağım hemde burdaki okurlarda bilgi sahibi olsun istiyorum
47İbrahim Bey sanırım dediğiniz gibi bu olay beni biraz yoracak gibi görünüyor bbugün başımdan geçenleri size yazayım hemde takip eden okurlarda bilgi sahiibi olmuş olurlar.Bugün Tüketici Hakları Hakme Heyetine gittim durumu anlattım.Bana söylenen şey ürünün faturası olmadığı için işlem yapamayacakları oldu.Eğerki ürünün faturasını alabilirseniz elinizdeki kargo fişi ve ptt faturalarıyla birlikte bize müracat edin dediler.Ama ben bu işin peşinin bırakmaya hiç niyetim yok.Gittim maliyeye durumu anlattım dedilerki ordu ünye vergi dairesi müdürlüğüne durumu ifade eden bir dilekçe ile birlikte elinizdeki belgeleride yollayın ayrıca faturanında tarafıma gönderilmesini istiyorum diye ifade edin dediler.Her ne olursa olsun bu kişi bu ürünün faturasını size kesmek zorunda
48Hemen dilekçeyi bilgisayar ortamında hazırlayıp aps ile bugün yolladım.Eğerki bu kişi herhangi bir şekilde vergi mükellefi ise bu kişinin tepesine konacaklar işte ozaman sizinde dediğiniz gibi anası ağlayacak.Zaten oradan fatura adresime ulaşır ulaşmazda heyete başvuruda bulunacağım
İbrahim bey bugün tüketici hakları hakem heyetine gittim durumu açıkladım bana dedikleri şey ürünün makbuzu faturası olmadan biz işlem yapamayız faturayı yollasın size bu kişi bizde derhal işleme sokalım dediler.Bende gittim maliyeye durumu açıkladım ürünün size faturasını bu kısı kesmek zorundadır dediler.Ordu unye vergi dairesi mudurlugune bır dılekce ıle bu durumu bildirmemi elimdeki kargo ve ptt faturalanınıda fotokopılerını yollamamı ve faturayı tarafıma yollamasını ifade etmemi istediler.Bende derhal dilekçeyi pc ortamında yazıp imzamıda attıktan sonra aps ile yolladım.Şimdi bundan sonraki süreç sizinde dediğiniz gibi maliyelik. Egerkı bu kısı vergı mukellefıyse anası aglayacak gibi gorunuyor zaten fatura elime geçincede heyete basvurup urununde parasını alıcam bakalım süreç nasıl işleyecek…
49Gelişme ile ilgili bilgi verdiğinizi için çok teşekkür ederim. Gerçekten bu sayfa çok fazla ziyaret ediliyor. Madur tüketiciler, yaşadığınız süreçten faydalanacaktır. Çünkü bu yaşadağınız olay çok sık yaşanmakta.
Ayrıca satıcı açısından bakılırsa, tüketici hakem heyetinin yaptırımı, maliyenin yaptırımı ile karşılaştırılınca devede kulak kalıyor. Maliye bu tarz durumlarda duruma göre kişinin hayatını karartabilecek kadar ağır cezalar kesebilir. Üstelik verigi mükellefi değilse, işi çok daha zor. Geriye dönük işlemler yapılacağı için ceza miktarları çok daha fazla artacak. Vergi mükellefi ise işi biraz daha kolay. Kesmediği faturanın cezasını öder. Ama vergi mükellefi değilse, internetten ilk yaptığı satıştan itibaren firma açılışı yapılarak geriye dönük bir sürü beyanname vs verilecek. Bu beyannameler zamanında verilmediği için cezalarla karşılaşacak falan. İşi çok daha zor vergi mükellefi değilse.
Kesinlikle takibi bırakmamanızı dilerim. Bu tür satıcıların, yaptıkları kötü niyetli işlerin bir bedeli olduğunu bilmek zorunda. Bu sayede iyi niyetli satıcıların da değeri artacaktır. Mevcut sistem çürük yumurtalarla, bozuk yumurtalar hepsi aynı sepette. İyi niyetli satıcılar da bunların arasında kaynıyor.
Takibinizde başarılar dilerim.
50İbrahim bey peki sizce benim dilekçem ve belgelerim maliyenin eline geçtikten sonra süreç nasıl işler ben nasıl haberdar olabilirm yani ne kadar zamanda bana o fatura gönderilebilir cunku tuketıcı hakları hakem heyetınede sanırım başvurmanın belirli bir süresi olmalı öyle değil mi?
51