Tüketici Sorunları Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
Bir mal ya da hizmet satın aldınız ve satın aldığınız ürünün ayıplı (arızalı, belirtilen özellikleri taşımayan) olduğunu anladınız. Bu durumda çoğunlukla satın aldığınız yere başvurarak satıcıyla sorunu çözebilirsiniz. Ancak bazı durumlarda satıcı ile sorunu çözemeyebilirsiniz. Satıcı, ya kendince bazı mazeretlere dayanarak ya da tamamen kötü niyetli olarak maduriyetinizi gidermeye yanaşmaz.
İşte bu gibi durumlarda herhangi bir avukat tutmadan ve bir sürü masraf ve prosedüre gömülmeden sorununuzu çözmeniz için bir mekanizma var; Tüketici Sorunları Hakem Heyeti…
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, kaymakamlıklarda ve valiliklerde vatandaşın bu tür sorunlarını çözmekle görevlendirilmiş birimlerdir. Yapmanız gereken tek şey, bir dilekçe ile birlikte fatura vs gibi delillerinizi Tüketici Sorunları Hakem Heyetine götürerek başvurmaktır.
827,05 YTL altındaki alışverişler için “Tüketici Sorunları Hakem Heyeti”ne, başvurmak mecburidir. Burada verilen kararlar mahkeme kararı niteliği taşımakta ve icra kabiliyeti vardır. Ancak 827,05 YTL üzeri için verilen kararların icra kabiliyeti olmayıp mahkemeler için kesin delil niteliği taşımaktadır. Yani 827,05 YTL üzeri alışverişler için Tüketici sorunları hakem heyetinden aldığınız karar ile icra yoluna gidemezsiniz ancak bu kararı mahkemeye delil olarak gösterip, mahkeme kararıyla icra yoluyla maduriyetinizi giderebilirsiniz.
Başvuru için gerekenler:
- 3 nusha dilekçe, (şuradan dilekçe örneğini edinebilirsiniz)
- Deliller (Fatura, Garanti Belgesi ve/veya (Gerektiğinde Kullanma Kılavuzu) Yetkili Servislerden alınan Fişler ve/veya Firma ile yapılan yazışmalar ve/veya diğer deliller (elinizde ne tür belgeler veya deliller varsa hepsini yazabilirsiniz, yaşadığınız olaylar için varsa tanık da yazabilirsiniz))
- Nufus fotokopisi,
- 1 adet yarım kapaklı dosya,
- 4 adet mektup zarfı,
- 10 tl ‘lik posta pulu (bu bedelin satıcıdan tahsil edilmesini dilekçenize ekleyebilirsiniz)
Bütün yapmanız gereken bu belgelerle birlikte bağlı bulunduğunuz kaymakamlığa giderek Tüketici sorunları hakem heyeti isimli birime başvuru yapmak. Burada başvurunuz alınarak size bir dosya numarası ve tahmini karar tarihi verilecektir. Karar, hem size hem de satıcı tarafa posta yoluyla bildirilecektir. Satıcı bu karara uymaz ise icra yoluyla hakkınızı söke söke alabilirsiniz.
Ortalama olarak (eğer bilirkişiye görüşü alınmayacaksa) 1-2 ay içinde sorununuz çözümleniyor.
Kolay gelsin.
Not: Bu sayfada yazılanların hiçbirisi hukuki tavsiye olmayıp, sadece tecrübenin paylaşımından ibarettir. Dolayısı ile doğabilecek her türlü yasal sonuçlardan, yazının yazarı sorumlu olmayıp, yapacağınız işlemlerden önce avukatınızla görüşmeniz önerilmektedir.
TEŞEKKÜRLER
1Pek anlamadım ama teşekkürler ihtiyaç vardı
2neyi anlamadığınızı yazarsanız bilgim dahilindeyse yardımcı olayım.
3Bilgi için teşekkürler.. Yardımcı oldu..
4Ben de bir konuda yeterince mağgur edildiğimi düşünüyorum. Ancak Tüketici hakları hakem heyetine baş vurabilir miyim tam durumumu anlayamadım.
5haziran başında sipariş verdiğim bir ürünü (ayakkabı) halen alabilmiş değilim en fazla 15 gün içinde teslim edecekleri şeyi bugüne kadar halen veremediler. Benden siparişi aldıkları gün ödemeyi yaptırtıyorlar. Bu aya 2 . taksidimi ödüyorum fakat halen ayakkabı elimde değil. Gecikmelerle ilgi kendileri bir zahmet beni arayarak bilgi vermedikleri gibi ben ulaşabildiğimde bana artık türlü bahane diyeceğim şeylerle gecikme nedenlerini anlatıyorlar. Gerekçelerini anlatsam çok gülersiniz. Artık ciddiye alınamayacak derecede komik şeyler söylemeye başladılar. Ben bu durumda artık paramın iade edilmesini ve ayakkabıdan vaz geçtiğimi söyledim. halen benden süre istiyorlar. Ama inandırıcılıkları zerre kadar kalmış değil. Ben bu konuda heyete başvuruda bulunabilir miyim?
kesinlikle tüketici hakem heyetine başvurun. onların konusuna giriyor bu konu. bulunduğunuz yerdeki kaymakamlık binasına giderek oradaki tüketici hakem heyetine danışın onlar sizi yönlendirecektir. para pul da harcamıyorsunuz bu işlemlerde. ondan sonra satıcı sizin peşinizden fellik fellik koşmaya başlar.
6siz iyi sabretmişsiniz. ben olsam bu aşamadan sonra ürünlerini de istemezdim. sadece para iadesi… satışta bunu yapan, sonrasında ürünle ilgili sorun yaşarsanız kimbilir ne yapar.
Merhaba,
Konuyla ilgili bir sorum olacaktı. Ben bir firmadan mikrodalga fırın aldım,bozuldu (bu markayla değişik markalar da satan bir mağazadan aldım) ve tamire verdim. Teknik servis beni aradı artık o markanın mikrodalga fırın üretimi olmadığından yedek parçasının olmadığını ve tamirin mümkün olmadığını söylediler. Bana bunun yerine ısıtıcı vermek istediklerini ilettiler, ben de firmayı arayarak mikrodalga fırını istediğimi başka birşeye ihtiyacım olmadığını söyledim. Fakat firma biz birşey yapamayız diyip telefonu kapattı. Şimdi ne yapabilirim? Elimde sadece garanti belgesi var, üzerinden 7-8ay geçtiği için faturam yok (tam hatırlayamıyorum ama belki de fatura bile verilmemiş olabilir). THH’ne başvuru için fatura şart mı? Ne yapabilirim?
7sayın Serkan,
BİLDİĞİM KADARIYLA, fatura şart. ya da o fırını xxx tarihinde oradan aldığınıza dair belge (sözleşme vs.) bu olmadan birşey yapılamaz. belgeniz olsaydı, para iadesi dahil olmak üzere her türlü alternafi tüketici lehine. ayrıca eğer garanti belgesini de satın aldığınızda tarih ile birlikte satın aldığınız yere kaşelettirdiyseniz, o da yeter.
yanlız yine kesin cevap için tüketici hakem heyetine gidip sorabilirsiniz. yazıda belirttiğim gibi kaymakamlık binasında oluyor. benim bulunduğum yerdeki hakem heyetinden, buna benzer konularda telefonla bile kısa cevaplar alabiliyoruz.
bu arada, tüketiciye karşı hem satıcı, hem de malın üreticisi müteselsilen sorumlu. yani aynı anda her ikisi aleyhine tüketici hekem heyetine başvurabilirisiniz ya da dava açabilirsiniz.
8Cevap için çok teşekkürler. Söylediğiniz gibi heyete bu konuyu danışacağım. Satın aldığınız yer de kısmen sorumlu demişsiniz. Satın aldığım yer ufak bir satıcı, umarım sorun onun üzerine kalmaz.
9satın aldığınız yer kısmen değil tamamen sorumlu. yani hem satıcı hem üretici %100 sorumlu aynı anda. yani üretici ya da satıcı aleyhine dava açabilirsiniz. seçim sizin. ayrıca eğer satıcının aleyhine karar çıkartırsanız, satıcı kendi başının çaresine bakacaktır. üretici ile iletişim kurup ürün iadesi kolay olacaktır. ayrıca yasal olarak da üreticinin aleyhine takip yapabilir sizin yaptığınız gibi. herşeyden önce satıcının üzerine kalsa bile, böyle ciddi, servis olmayan bir ürünü size satarak dürüst davranmamış bir satıcı. ben olsam ufak satıcı diye yaptığını yanına bırakmazdım. böyle satıcıların canını yakmadıkça, bunlar senin benim gibi tüketicilerin canını yakmaya devam ediyor. en azından size yardımcı olmalıydı. anlattıklarınızdan yola çıkarak yazdım bunları.
10ben LG marka bı tel aldım01.02.2009 tarıhınde ve son taksıdını yenı odedım ve bu sure ıcınde 5 kez teknık servıse gıttı ve sureklı bana sorun cıkarıo artık gıtmakten vazgewctım .. 560 TL verdım ama karsılını en ufak aldımı dusunmuorum ıkı ayda bı benı servıs egıt gel cok ugrastırdı.simdi tüketıcı hakları hakem heyetıne dılekce verdım telefonuda ıstıolar 1 ıle 3 ay arası surecekmıs .sızce bı sonuc cıkar mı ?ve ordan gelen KARAR BENIM PARAMI IADE ALMAMA YETERLI MI?
11selamlar,
12olumlu ya da olumsuz kesinlikle bir sonuç çıkar. zaten yasal olarak 3 ay içinde bir sonuç çıkarması gerekiyor hakem heyetinin.
eğer lehinize karar çıkarsa, hakem heyeti bu kararı, hem size, hem de karşı tarafa yazılı olarak bildiriyor. bu paranızı iade almanıza yeter. eğer yine paranızı iade etmezlerse (ki pek sanmam etmeyeceklerini), hakem heyetinin bu kararını icra davasında delil olarak kullanarak icra yoluyla tahsil edersiniz. yani her halükarda paranızı alırsınız. yeterki hakem heyeti lehinize karar çıkarsın. yani bu aşamalara pek geleceğini sanmam.
TESEKKER EDERIM İBRAHİM BEY BIRSEY DAHA SORABILIR MIYIM ..ÜÇ AY ORDA KALACAK TELEFON O ZAMN BANA TELEFON SAGLAMALARI MUMKUN MU BU SUREDE ? BUNDAN KIM SORUMLU KIMDEN TALEPTE BULUNABILIRIM
13Bu konuyu bilemiyorum açıkçası. Bu sorunuza en doğru yanıtı, Tüketici Hakem Heyetindeki görevlilerden öğrenebilirsiniz. Telefon sağlanmıyorsa da, bu süreler içinde madur edilmeniz nedeniyle tazminat vs gibi (satıcıdan talep edilebilecek) haklarınız var mı? onu da sorabilirsiniz.. Sonuçta telefonunuzu kullanmadığınız için bir sürü iş kaybınız ya da başka maddi kayıplarınız olabilir. başka bir telefonla ya da başka şekillerde bu maduriyetinizin ortadan kaldırılmasının yolları olabilir.
ama yine de bilmediğim bir şey hakkında konuşmak istemem. zaten yukarıdaki yazıyı bir bilirkişi olarak değil, başımdan geçen (ve herkesin başından geçebilecek) bir konu hakkında bilgi vermek amacıyla yazdım. yanlış anlaşılmasın lütfen. en doğru bilgi tüketici hakem heyeti tarafından verilir. zaten tüm hizmetleri ücretsiz ve telefonla bile danışabilirsiniz kendilerine…
geçmiş olsun
14