Bir mal ya da hizmet satın aldınız ve satın aldığınız ürünün ayıplı (arızalı, belirtilen özellikleri taşımayan) olduğunu anladınız. Bu durumda çoğunlukla satın aldığınız yere başvurarak satıcıyla sorunu çözebilirsiniz. Ancak bazı durumlarda satıcı ile sorunu çözemeyebilirsiniz. Satıcı, ya kendince bazı mazeretlere dayanarak ya da tamamen kötü niyetli olarak maduriyetinizi gidermeye yanaşmaz.
İşte bu gibi durumlarda herhangi bir avukat tutmadan ve bir sürü masraf ve prosedüre gömülmeden sorununuzu çözmeniz için bir mekanizma var; Tüketici Sorunları Hakem Heyeti…
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, kaymakamlıklarda ve valiliklerde vatandaşın bu tür sorunlarını çözmekle görevlendirilmiş birimlerdir. Yapmanız gereken tek şey, bir dilekçe ile birlikte fatura vs gibi delillerinizi Tüketici Sorunları Hakem Heyetine götürerek başvurmaktır.
827,05 YTL altındaki alışverişler için “Tüketici Sorunları Hakem Heyeti”ne, başvurmak mecburidir. Burada verilen kararlar mahkeme kararı niteliği taşımakta ve icra kabiliyeti vardır. Ancak 827,05 YTL üzeri için verilen kararların icra kabiliyeti olmayıp mahkemeler için kesin delil niteliği taşımaktadır. Yani 827,05 YTL üzeri alışverişler için Tüketici sorunları hakem heyetinden aldığınız karar ile icra yoluna gidemezsiniz ancak bu kararı mahkemeye delil olarak gösterip, mahkeme kararıyla icra yoluyla maduriyetinizi giderebilirsiniz.
Başvuru için gerekenler:
- 3 nusha dilekçe, (şuradan dilekçe örneğini edinebilirsiniz)
- Deliller (Fatura, Garanti Belgesi ve/veya (Gerektiğinde Kullanma Kılavuzu) Yetkili Servislerden alınan Fişler ve/veya Firma ile yapılan yazışmalar ve/veya diğer deliller (elinizde ne tür belgeler veya deliller varsa hepsini yazabilirsiniz, yaşadığınız olaylar için varsa tanık da yazabilirsiniz))
- Nufus fotokopisi,
- 1 adet yarım kapaklı dosya,
- 4 adet mektup zarfı,
- 10 tl ‘lik posta pulu (bu bedelin satıcıdan tahsil edilmesini dilekçenize ekleyebilirsiniz)
Bütün yapmanız gereken bu belgelerle birlikte bağlı bulunduğunuz kaymakamlığa giderek Tüketici sorunları hakem heyeti isimli birime başvuru yapmak. Burada başvurunuz alınarak size bir dosya numarası ve tahmini karar tarihi verilecektir. Karar, hem size hem de satıcı tarafa posta yoluyla bildirilecektir. Satıcı bu karara uymaz ise icra yoluyla hakkınızı söke söke alabilirsiniz.
Ortalama olarak (eğer bilirkişiye görüşü alınmayacaksa) 1-2 ay içinde sorununuz çözümleniyor.
Kolay gelsin.
Not: Bu sayfada yazılanların hiçbirisi hukuki tavsiye olmayıp, sadece tecrübenin paylaşımından ibarettir. Dolayısı ile doğabilecek her türlü yasal sonuçlardan, yazının yazarı sorumlu olmayıp, yapacağınız işlemlerden önce avukatınızla görüşmeniz önerilmektedir.
________________________ Etiketler: gerekli belgeler, tüketici hakem heyeti, tüketici hakem heyetine başvuru, tüketici sorunları hakem heyeti
vallahi devlet kurumu bu maliye. inceleme süresi konusunda kimse birşey söyleyemez. yavaş ta işleyebilir, satıcıyı hemen de çağırabilirler görüşmeye.
yanlız tüketici hakem heyetine başvuru ile ilgili süre 2 yıl. tüketici yasasına göre türkiye de satılan her ürünün garanti süresi 2 yıl. bu süre içinde üründe yaşanan problemler satıcı tarafından giderilmek zorunda. gidermezse tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz. sadece başvurunuzla ilgili küçük detayları değiştirisiniz. faturanın gelmesi gecikirse, o zaman ürünü yanlış ya da eksik teslim aldım diye değil de, ürün arızalandı ve satıcı maduriyetimi gidermiyor şeklinde başvurursunuz.
Valla İbrahim Bey ben cuma gunu ordu vergı dairesi müdürülüğünü aramayı dusunuyorum cunku maıl adreslerını gızlemısler maıl atıp ogrenemem.Yollamıs oldugum belgelerın ellerıne gecıp gecmedıgını ve ne tur ıslemler yapıldgını sorgulamam lazımm.Birde ben onlara aps ıle yolladım bu zarf onların elıne gectıgınde benım aps ıle yolladıgımı yanı acıl oldugunu anlarlar dımı gercı ben dılekcede t.h.h.h ne basvuracagımı dolayısıyla en kısa zamanda faturanın bana yollanamsını ıstemsıtım
tabi takip edin bence de ancak öyle 1 hafta 10 günde pek bir sonuç beklemeyin. bu tür şeyler devlet kurumlarında aylar alabilir. buna hazırlıklı olun. takip ederek, durumunuzu anlatırsanız hızlandırabilirmisiniz bilemiyorum. tamamen oradaki görevlilere kalmış. eğer vergi mükellefi değilse, bu kişiye firma kuruluşu yaptırılacak bir sürü resmi işe koyulacak bu kişi. fatura bastıracak vs. maliye yarın bu kişi ile görüşür ve satıcı fatura ibraz edemezse ve vergi mükellefi değilse, size fatura kesilmesi 1 ayı bulur. buna hazırlıklı olun. ama takip edin tabi.
bir de bir not: bu tür resmi yazışmalar ptt kanalı ile iadeli taahüdlü yapılır. karşı taraf imza karşılığı teslim alır ve bu imzaladığı evrak tekrar size geriye döner. dolayısı ile teslim alındığından emin olursunuz ve elinizde teslim alanın adı ve imzasının olduğu belgeniz olur. aps de buna benzer ancak geriye herhangi bir evrak dönmez. sadece sorgularsanız, ptt bu teslimatla ilgili belgeyi çıkarır verir.
Fakat ben ürünü iadeli taahhütlü yollamadım ben bu dilekçeyi en kısa nasıl gönderebilirim diye sordugumda sadece aps dendi.Şimdi ben bu durumda bu kuruma dilekçemin gidip gitmediğinin asıl anlayabilirim
gitmemiş olabilir demiyorum. her şekilde mutlaka ulaşır. ancak hangi, tarihte kim teslim almış net olarak bilirsiniz. daireyi aradığınızda, şu tarihte şu memur tarafından teslim alınan dilekçem diye sorabilirsiniz (elinizdeki geriye dönen evrağa bakarak)… bir de iadeli taahüdlü yapılan yazışmalar resmiyet kazanır. yani iadeli taahüdlü gönderilen dilekçeler mutlaka işleme alınır. önemli olan dilekçenin gidip gitmemesinin yanında işleme alınıp alınmamasıdır. iadeli taahütlü yazışmalar, resmi evrak niteliğini taşır. dilekçeninizin akıbetini sorduğunuzda ilgili daire cevap verebilmek zorundadır. aslında aps de de yine benzer şekilde imza karşılığı teslim ediliyor ancak takibi diğerine göre biraz daha zahmetli. resmi yazışmalarda genel teamül bu şekildedir.
dilekçemin gidip gitmediğini nasıl anlarım sorusuna gelince; 1 hafta kadar sonra ilgili daireyi ararsınız, doğru kişiye ulaşabilirseniz, şu tarihte dilekçe göndermiştim dersiniz. bakarlar cevap verirler. ya da uğraşmamak için ulaşmadı derler. ulaşmadı derlerse ptt ye gidersiniz, gönderiniz ile ilgili bilgi istersiniz hangi tarihte kimse teslim edilmiş. bu bilgi ile daireyi arayarak şu tarihte gönderdiğim, şu aps numaralı ve şu memur tarafından teslim alınan dilekçemin akıbetini öğrenmek istiyorum diye sorarsınız ve mutlaka bir cevap alırsınız. teslim alındığı halde teslim almadık deniyorsa ilgili dairenin müdürünü arayıp şikayet edebilirsiniz vs. yine dediğim gibi bütün bunlar yine aps ile de mümkün ancak biraz daha uğraştırıcı gibi geliyor bana. yine kesin konuşmayayım ama… çünkü resmi evraklarımı hiç aps ile göndermedim. aslında bakılırsa bunlar detay şeyler. ben lafımı geriye alayım en iyisi. sadece bundan sonra aklınızda olsun. bu kadar detay şeylere kafayı takmaya gerek yok.
Merhabalar bugün ordu ünye vergi dairesi müdürlüğünü aradım gonderdıgım dilekçemın ellerıne ulasıp ulasmadıgını sordum ve kendilerine ulaştığı söylendi ve gerekli birime o dilekçe iletilmiş sürec bir kaç günü bulabilirmiş.Gerekli cezalar kesilecektir bu kişiye dendi.Önümüzdeki hafta bakalım neler olucak gne bilg yazacağım…
İbrahim Bey merhaba az önce sahibinden.com da şikayet ettiğim kişi bana msj attı. Hemen olayın ayrıntılarını paylaşayım sizinle. Bu kişiyi bugün maliyeden çağırmışlar.Bu kişi 17 yasında bir çocukmus ve sadece bana satış işlemi gerçekleştirmiş. Bu çocuk 3 gündür samsunda hastanede yatmış ölümden dönmüş ameliyat fln olmuş söylemesine görede 3 milyar para gitmiş. Şuanda yatalak haldeyim ve hiç halim yok beni uğraştırma yarın yolla ürünü diyor. Bende hatta kendısıne dedım kı ben sana beddua ettım kardesım alma mazlumun ahını çıkar aheste aheste..Maliyeden demişlerki bu çocuğa egerki bu üründen fazla sattıysan hayatını kurtaramazsın ama bır tane sattıysanda bu kısıyı ara urunu gerı al parasınıda öde yoksa bu yatalak halınle gıder gelırsın.Çocuk dıyorkı sımdı bana urunu yarın yollllayın hesabınıza parayı yatırıyım bu halimle gidip gelecek halde değilim. Havale ve kargo ucretıde bana ait dedi. Sımdı yarın ptt ye gıdıcem adıma havale yaptırılıp yaptırılmadıgına bakıcam egerkı para hesabıma yatmıssa urunu o kısıye kargo ıle yollıycam.Çocuk birde bana diyorki bende bu ürünü alırken kandırıldım o yüzden elimden çıkarmaya çalıştım yoksa öyle insanlar değiliz fln.Dedim ben anlamam kardeşim beni uğraştırma hesabıma para yatırılcak yoksa ağır bedeller ödersin.
sinan bey bu kadar hızlı sonuçlanmasına sevindim gerçekten. gittigidiyor.com ve sahibinden.com gibi sitelerdeki bunun gibi sahtekarlara ve madur adaylarına çok iyi bir örnek oldu. Ha bu arada, bile bile arızalı ürünü size gönderdiği için, ben olsam, uğradığım tüm maddi zararı talep ederim. Yani ürünün bedeli ile birlikte alırken ödediğiniz kargo ücreti, maliyeye gönderilen aps ücreti vs. Yapılan sahtekarlığın bedeli sadece ürün bedeli değil. Haksız yere siz uğrattığı bu tür zararları da kapsar. En azından etik olarak böyle. İşi yokuşa sürerse, tekrar maliyeyke görüşürsünüz. Ya da sadece ürün bedelini alıp, daha fazla olayı uzatmadan ve sinir harbine dönüştürmeden de kapatmak isteyebilirsiniz.
Sizin hikayenizden hepimizin çıkaracağı dersi de yazalım;
KİMİN NESİ OLDUĞUNU BİLMEDİĞİMİZ, FİRMA OLMAYAN, KURUMSAL OLMAYAN, FATURA KESMEYEN ORTADA SADECE BİR HESAP NUMARASI OLAN KİŞİLERE ELİMİZE MALI ALMADAN HAVALE YAPMAK BÜYÜK HATADIR. BUNUN YERİNE, MUTLAKA İNTERNETTEN ALIŞVERİŞ YAPACAKSAK, REFERANSLARI GÜVENLİ OLAN, FATURA KESEREK ALIŞVERİŞİ RESMİ HALE GETİREN, KENDİNE AİT İNTERNET SİTESİ VE İMAJI OLAN GÜVENLİR FİRMALARDAN ALIŞVERİŞ YAPMAK GEREKİR.
gelişmeler ile iglili bilgi verdiğiniz için çok teşekkür ederim.
Yardımlarınız için asıl ben teşekkür ederim…yoo zaten hem urun bedelını hemde kargo ve havale ucretlerınıde ıstedım bir tek aps ıcın verdıgım ucretı talep etmedım cunku cocuk sureklı yeterlı parasının olmadıgını soyledi bende işi daha fazla uzatmak istemediğimden kargo, havale ve urun bedelını ıstedım.Egerkı yarın bana bu bedelı oderken hesabımdan havale ucretı kesılırse o zaman dırek malıyeyle ırtıbata gecıcem kendısıne soyledım ucretı yatırırken havale ucretınıde ordan öde yoksa parayı çekmem dedim. Ewet dedikleriniz gerçekten doğru bu gibi sitelerden alışveriş yapan arkadaşlar LÜTFEN ÜRÜNÜ KARGODA TEST EDEBİLME İMKANINIZ VARSA ORDA TEST EDİN EĞERKİ YOKSADA KESİNLİKLE ÜRÜNÜ ALICAĞINIZ KİŞİ SİZE FATURA KESSİN YOKSA HERHANGİ BİR SORUN DURUMUNDA TÜKETİCİ HAKLARI HAKEM HEYETİNE BAŞVURAMAZSINIZ.BİRDE KARGO VE PTT FATURALARINIZ ASLA KAYBETMEYİN
Öğren mek istediğim bir konu var yardımcı olursanız sevinirim
Bir mağazadan takım elbise aldım aldıktan bir iki ay kadar sonra ilk kez takım elbisenin sadece pantolonunu giydim giydiğim süre 7-8 saat kadardı bunun büyük bir kısmı araba içinde geçti. Eve geldiğimde pantolonda yünlenme olduğunu fark ettim aldığım yere götürüp durumu belirttim, takım elbiseyi üretici firmaya yollayacaklarını söylediler eğer kusurlu bulunursa takım elbise değerinde başka elbise alabileceğimi söylediler.
Bir süre sonra sonucu öğrenmek için mağazaya gittiğimde takım elbisenin üretici firması ürünlerinde bir kusur bulunmadığını belirten şu yazıyla birlikte elbiseyi geri yollamışlar.
”Göndermiş olduğunuz ürün incelemeye alınmış, inceleme sonucunda; üretim ve kumaş problemine rastlanmamıştır. Yürüme ve günlük hareketler sonucunda bedende oluşan ter pantolonun bölgesel bazı yerlerinde kumaşa geçerek kumaşı nemlendirmektedir . Nemli kumaşın sürtünmesi sonucunda kumaşta tüylenme oluşmaktadır. Kumaşlarımızın sürtünme dayanıklılığı yüksektir. Fakat kumaşta oluşan nemlenme sürtünme dayanıklılığını azaltır. Üründe kumaş kaynaklı bir hata bulunmamıştır. Bu sebepten iade talebiniz kabul edilmemiştir .” Şeklinde bir açıklama yapmıştır .
Öğrenmek istediğim TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİNE Başvurup itiraz edebilirmiyim giyim eşyalarında ne durumlarda itiraz edebiliriz üretici firmanın bu açıklaması haklımı ayrıca takıl elbisenin etiketlerini incelediğimde terden ve nemden korunmasını belirten bir ibare bulunmamaktadır. Bir elbise terlemeden giyile bilirmi bu bana biraz saçma geldi.
Osman Yülsel bey,
kesinlikle tüketici hakem heyetine gidin. büyük ihtimalle lehinize sonuçlanacaktır. son paragrafta belirttiğiniz gerekçe de çok yerinde olmuş. bunu dilekçenizde kullanın.
benim yıllardır giydiğim ama terlesemde terlemesemde pamuklanma yapmayan giysilerim var. firmanın yazılı açıklaması, tüketici hakem heyetinde işinizi kolaylaştırır bana göre.
Bence o size verilen ürüne ait dilekçe ile birlikte faturanızın aslınıda aynen bu şekilde dilekçenize ilave edin bencede büyük olasılıkla olay sizin lehinize sonuçlanır
nokıa N81 marka cep telefonum mevcut garanti kapsamı içinde olup yaklasık 2 a önce tuş takımlarından arıza yapmıştı ordu güraks nokıa servisi bu tamir edip verdi yaklasık 1a soratek a sorunu yaptı tekrar götürdüm fakat bu telefonumun üst servise itmesi gerektiğini söylediler 31.08.2010 günü servise bıraktım üst servise ise 03.09.10 tarihinde yollanmış bi kaçkare gittim fakat hala gelmediğini parça beklediğini belirtiler fakat ben teslim kağıdımı bulamıyorum bu tarihleri zten servis tarafından bilgisayara bakarak söylediler bununla ilgili tekr evrak labilirmiyim dedim vermediler ne yapmalyım telefonumun gelip gelmeyeceğide bellideğil bu konu hakkında bilgilendirrirseniz sevinirim
2001 yılında arçelikten aldığımız çamaşır makinemiz bozuldu ve tamir için servis çağırdık günlerce haber bekledik ve sonucunda bize 5750 serisinin yurt dışından ithal edildiğini ve bu yüzden yedek parçasının olmadığını söylediler.makinemizi hiçbir şekilde tamire yanaşmıyorlar.bize ithal ürün olduğunu satarken bildirmediler.aynı özelliklerdeki çam. makineleri 2000 tl’ye yakın fiyatları var.bize yeni makine alıp elimizdekini atmamızı söylediler.biz bu şirketi nereye şikayet edelim ve ne yapalım??lütfen yardım edin.yeni makine alcak gücümüz yok.bizi lütfen bilgilendirin…
açıkçası pek olumlu bir sonuç alınırmı şüphelerim var. isterseniz bulunduğunuz ilçe kaymakamlık binasındaki tüketici sorunları hakem heyetine gidip bir danışın.
farzedelim hakem heyeti tamir edilmesi için karar çıkardı. bu seferde garantisi bittiği için ücret isteyecekler. isteyecekleri ücreti de, parçayı ithal edecekleri için, çok yüksek isteyebilirler. yani kalkıp sizden 500 tl tamir parası isterse yasal olarak ne yapılabilir. çünkü aradan 9 yıl geçmiş. bu kadar yıl sonra ürünlerin parçasını stokta tutmak çok zor. aynı şey arçelik te bile sözkonusu olabilir. doğrusu üreticiye ya da satıcıya da hak vermek lazım. garanti kapsamında olsa yerden göğe kadar haklısınız ama aradan çok uzun yıllar geçmiş. hiç bir firma bu kadar yıl yedek parça garantisi vermiyor.
merhabalar sizten yardım istiyorum ben bir ayakabı aldım parlak deri. bir ay sonra derisi soyuldu yalnız aldığımın ürünü fişini almayı unuttum. ama orada kendi bilgisayarlarını kayıt aldılar. ama fişim yok diye ilgelenmediler ne yapmam gerekeir. bilgi verirseniz sevinirim. fiş olmadan ne yapabilirim
ben bir halı aldım halıyı önce kardeşimin çeyizi için aldık eve getirdiğimizde beğenmedi ve dört ay boyunca kullanılmadı daha sonra kullanmaya karar verdik beş ay sonra halıyı sildik ve halının filoş bölgelerindeki desenlerin yarısında renk atmalar oldu mağazayı aradım ve gelip bakmalarını istedim gelemiyeceklerini ve silme hatasıdır denildi halının arkasında markasının bulunmadığını ve bana söyledikleri gibi yıkama talimatının olmadığını söyledim halıyı yapan fabrikanın telofonunu istedim fakat bana fabrikanın kapandığını kendilerininde sorumluluk üstlenmiyeceklerini söylediler bende tüketici mahkemesine başvuracağımı söyledim nereye başvurursan vur dediler bende tüketici mahkemesine başvurdum ve bilirkişi beni tamamen haklı buldu şimsi martta tüketici mahkemem var bilirkişinin raporu mahkemenin kararını nasıl etkiler birde eğer kaybedersem avukat ücretlerini bana ödettirebilirlermiş benimse ödeme gücüm yok nasıl bir yol izlemeliyim teşşekkürler
nihal hanım öncelikle geçmiş olsun diyorum. bunun yanında avukat olmadığımı daha önce defalarca belirtmeme rağmen tekrar belirtmek istiyorum ki yanlış yönlendirme yapmış olmayayım.
fikirlerime gelince;
sanırım halının bedeli yüksek ki hakem heyetinin kararı ile herhangi bir işlem yapamayıp mahkemede dava açmışsınız. yoksa 900 liraya kadar olan ürün bedellerinde, hakem heyeti kararı ile direkt olarak icra takibi başlatabiliyorsunuz. bu aklınızda olsun..
davayı ise bana göre kazanırsınız. hakem heyeti kararı, delil niteliğindedir. karşı taraf çok sıradışı bir delil ya da savunma yapmazsa (ki yapılabilecek olsa hakem heyetinde yapardı) davayı kazanırsınız. ama tabi ki davayı kaybederseniz,mahkeme masraflarını ve karşı tarafın avukatlık ücretlerini ödersiniz. dolayısı ile davayı kendiniz açtıysanız, avukat yardımı almanızda fayda var. herhangi bir süpriz olmaması için. avukat tutarsanız bu davayı kazanır. tabi ki bahsettiğiniz risk te her zaman var. en iyisi bir avukatın detaylı fikrini almanız. avukat kazanırız derse devam edin. ya da riskli derse riskleri öğrenir ona göre karar verirsiniz.
birde isterseniz, firmayı tekrar arayarak hatta bir avukata aratarak son bir kez gözlerini korkutun. çünkü davayı kaybedince ödeyecekleri rakam oldukça yüksek olacak. mahkeme masrafları, sizin avukat ücretiniz vs.. belki uzlaşıp ücretinizi ödemeyi kabul eder. hakem heyeti kararı onlara da gitmiştir. kazandığınızı ve davayı da büyük ihtimalle kazanacağınızı ve ödeyecekleri rakamın çok daha yüksek olacağını anlatın bakalım. biraz mantıklı insanlarsa iş mahkemeye gitmeden anlaşırlar.
geçmiş olsun.
ibrahim bey tekrar mahkemeyi ben açmadım karşı taraf itiraz edip mahkeme celbi gönderdiler halının fiyatı yediyüzellibin dir.bu durumda avukat ücreti konusunda durum değişirmi teşekkür ederim
sanırım değişmez. yani her halükarda kaybeden taraf masrafları üstlenmek zorunda kalır. ama karşı tarafın dava açması çok ilginç geldi bana. şu haliyle sizin kazanacağınız kesin gibi görünüyor. buna rağmen dava açmaları ya çok büyük ahmaklık ya da bildikleri birşey var. bir avukat ile görüşün derim ben. sizin bilmeyeceğiniz ufak detaylar yüzünden kazanacağınız bir davayı kaybetmeyin. kendiniz takip etmeyin. avukata para vereceksiniz başlangıçta ama iyi bir avukat bu davayı kazanıp kendini amorti eder.
bir de siz icra takibini başlattınız mı? karşı tarafın dava açarak heyet kararına itiraz etmesi icrayı durdurmaz bildiğim kadarıyla. hakimin icra takibini durdurma kararı vermesi lazım. işlerini zorlaştırma adına söylüyorum. eğer icra takibi başlatmadıysanız icra dairesine giderek bir dilekçe ile başlatın…
son olarak, eğer kesin haklı olduğunuza inanıyorsanız sakın pes etmeyin. sonuna kadar hakkınızı savunun ki bunun gibi ticari ahlaktan yoksun satıcılar bu yaptıklarını alışkanlık haline getirmesin.
ibrahim bey tüketici mahkemesini kaybettiğim taktirde karşı tarafa ödemem gereken avukat ücreti konusunda bana bilgi verebilirmisiniz kesin bir rakam veremezseniz bile ortalamasını en azından teşekkürler
birşey söylemek zor. bunu en iyi avukatınız cevap verir. ama bu davayı kaybetmezsiniz. onu söyleyeyim. kesin konuşmak çok zor ve yanlış ama bu anlattığınıza göre, düzgün bir avukat tutarsanız bu davayı kaybetmeniz mucize olur. bence korkmayın. ayrıca geldiğiniz aşama itibarı ile artık konuyu internetten araştırmak yerine bir avukatla muhatap olmanız gerekiyor. geç kalırsanız, şu anda tamamen lehinize olan ibre, aleyhinize dönmeye başlar. adliyelerde ücretsiz hukuk danışmanlığı veren baroların görevli avukatları var. onlara danışın başlangıçta isterseniz. adliye binalarında yanlış hatırlamıyorsam. ayrıca tüketici derneklerin de de ücretsiz hukuki danışmanlık alabilirsiniz. başlangıç için bu ücretsiz avukatlık alternatiflerinden bilgi alın. oradan alacağınız tavsiyelere göre gerekirse avukat tutup devam edersiniz. ama ne yapın yapın avukatla yüzyüze görüşün.
İbrahim Bey merhaba,
Benim sorunum şöyle. Bir cep telefonum var hala garanti kapsamı içinde ve 3.kez aynı sorundan dolayı yetkili servise gönderdim. Ve 3. kez aynı sorunu yaptığını, değişim talebinde bulunduğumu söyledim. Üstelik telefonun 2.kez servisten geldiğinde arka kapak açıldığında orta kasadaki bir vidanın takılmadığını fark ettim. Dolayısıyla telefon temassızlık sebebiyle kapanıyordu. Ancak bu sorun servisten gelmesinin akabinde değil, yaklaşık 1 ay sonra baş gösterdiği için bunu servisteki hanımefendiye belirttiğimde “üzerinden yaklaşık 1 ay geçmiş. Bunun servisimiz tarafından yapılan bir ihmalkarlık olduğunu bilebilir miyiz ama ben yine de sorunlarınız arasına yazacağım” dedi.
Ben de kendilerine “takdir edersiniz ki bir telefon yetkili servisinden tamir olarak geldiğinde vida takmayı unutmak gibi bir ihmalkarlık yapılabiliceğini düşünerek teknik kısmını kontrol etmedim, lütfen bu telefonu en son tamir eden tekniker/mühendise yönlendirin, eminim ki hatırlayacaktır” dedim.
Bana “tamam” dendi. Ancak servise bıraktığım günden 2 gün sonra bana mesaj olarak “telefonunuz onarıldı” şeklinde bir bilgi geldi. Yani telefonum 3.kez aynı arızadan dolayı “yetkili” servisine verdiğim ve “değişim talebinde bulunduğum halde” değiştirilmemişti. Şimdi ben telefonu değiştirmedikleri için oradan çıkışını kabul etmeyeceğim , ancak nasıl bir yol izlemeliyim?
Yardımcı olursanız çok sevinirim.
sizin konunuz tamamen bişlirkişinin vereceği rapora göre çözülür.
İbrahim Bey merhaba,
1.126 TL tutarlı bir cep telefonu için hakem heyetine başvuruda bulundum ve 7 Mart 2011 tarihinde karar çıktı, fakat firma kararın çıkmasından bu yana 2 ay geçmesine rağmen kararın ellerine ulaşmadığını bildiriyorlar. Tüketici hakem heyetini telefon ile arayıp bilgi aldım ve kararın karşı firmaya ulaştığını bildirdiler. İcra takibimi başlatmalıyım yoksa tüketici mahkemesinemi başvurmalıyım? Birçok kişiye danıştım fakat herkes farklı şeyler söylüyor. Yardımcı olabilirseniz sevinirim.
18 Aralık 2010 CUMARTESİ Resmî GazeteSayı : 27789 (TEBLİĞ NO: TRKGM-2010/1 )
buna göre Tüketici sorunları hakem heyetlerinin kararlarının bağlayıcı olacağına ilişkin üst veya tüketici mahkemelerinde delil olacağına ilişkin alt parasal sınır 1.031,87 TL yapılmış. sizin rakamınız bu değerin üzerinde olduğu için icraa kabiliyeti yok. ancak bu hakem heyeti kararı delil olarak gösterdiğiniz bir davayı tüketici mahkemesinde açarak mahkeme kararı ile icraa takibi başlatmanız gerekiyor. karşı taraf tüm mahkeme masraflarını karşılamak zorunda. dava açmadan önce firmayla son bir kez görüşüp dava açacağınızı ve mahkeme masraflarının vs eklendiğinde zararlarının büyüyeceğini anlatmaya çalışın. bu sırada karşı taraf hala karar elimize ulaşmadı vs. şeklinde oyalamaya çalışırsa; “onu ben bilemem. mahkemede anlatırsınız” şeklinde kestirip atarak polemiğe girmeyin. yoksa karşı taraf siz oyaladığını düşünerek işi yokuşa sürmeye devam edecektir.
geçmiş olsun.
İbrahim bey merhaba
ben ankarada okuyan bir üniversite öğrencisiyim. ankrada bir güzellik merkezine gittim ve koltuk altı epilasyon için başvurdum. en uzun 8 ay içinde kesin çözüm alacağımı taahhüt ettiler. seans başı 20tl olarak 6 seans boyunca tüm direktiflerine uyarak gittim 7. seansa gittiğmde hala istenen sonuca yaklın birşey olmadığını ilk kez gördüğüm yetkililerine söyledim. kontrol etti ve şaşırarak aa bitmemiş sizin 8 seansta asla bitmez ilaç kullanıyorsunuz dedi. aslında ben ilk seansımda ilaç kullandığımı ama normalde herhangi bir tüylenme problemim olmadığını onlar sormamasına rağmen belirtmiştim fakat bu kez gittiğmde belki 10 15 seansa kadar çıkabileceğini onlardan değil benden kaynaklanan bir sorun olduğunu söylediler. buna itiraz ettim çünkü onlar beni bu konuda bilgilendirmesi gerekirken hiç bir soru sotulmadan ben onları bilgilendirmiştim aynı zamanda ms hastası olduğum için ilaç kullandığım konusunda. para iadesi istediğimde ise çok sert bir tavırla karşılaştım üstelik fiş fatura istediğimde de sorun çıkarmaya çalıştılar ama 20 tlden 6 seanslık 120 tllik fişimi aldım. bana taahhüt sürede bitmeyeceğinide bu miktarda parayı ödedikten çok sonra öğrendim. merkeze gitmek için ödediğim ulaşım parasına mı üzüleyim boşa geçen zamanıma mı yoksa bir öğrenci olarak 10günlük geçimim olan 120 tlye mi yoksa orda hakkımı savunmaya gittiğimde gördüğüm kötü muameleyemi?? bu konuda yardımcı olursanız çok sevinirim. izlemem gereken yol acaba nasıldır. bu konunun takipçisi olmak istiyorum. en azından hakkımı aradığım için bana sesini yükselten yöneticiden bir özür duymak isterim.
bildiğim kadarı ile hizmetlerle ilgili anlaşmazlıklara tüketici hakem heyeti bakmıyor. yinede hakem heyetine bizzat gidip sormanızda fayda var. ama sağlık bakanlığına şikayet edebilirsiniz. eğer firma ile birşey çözemiyorsanız sağlık bakanlığına ya da ilgili kuruma yapacağınız bir şikyet firmanın başını çok daha büyük derde sokabilir. bu sayede en azından bundan sonra düzgün hizmet vermelerini ve başkalarının madur edilmesini önlersiniz….
geçmiş olsun
Merhaba,
Probleminiz ile ilgili bir gelişme oldu mu?
merhaba ben 1,5 sene önce beko marka bir süpürge aldım.fakat emiş gücü çok kötü çoktı.servise defalarca başvurdum.sorunsuz dediler.acaba tüketici hakeme başvursam sonuç alır mıyım?bana servisten başvurursam süpürgenin parası kadar para harcarsın dediler(bilirkişi ücreti gibi) ne kadar doğru?
2.sorum arçelik ütüm kırıldı.yedek parçası olmadığından yeni ütünün üretinin bir kısmını ödeyerk aldık.fakat performansı eski ütümü tutmuyor.aldığım gün iade etmek istedim.ama kabul etmiyorlar.ne yapabilirim?
değeri 1000 ytl ye kadar ise tüketici hakem heyetine başvurursunuz ve bir kuruş masrafınız olmaz. servis sizi caydırmak için korkutmuş. bence hemen başvurun. bilirkişi için vs hiçbir ücret ödemezsiniz. bu arada servis haklı da olabilir. çünkü süpürgeler gücüne göre fiyatlandırılıp satılıyor. gidip en ucuz ürünü satın alıp, en pahalı ürünün çekiş gücünü bekliyorsanız servis haklı. sonuçta belli watt değerleri için standart çekiş gücü vs vardır herhalde. bilirkişi bunu değerlendirir. yani satılırken size söylenen watt değerinin standart çekiş gücü ile sizin süpürgenizin çekiş gücü birbirine uyuyor mu? yoksa bugün 200 liraya da süpürge var 2000 liraya da süpürge var. önemli olan taahüd edilen özelliğin çekiş gücü ile sizin süpürgenizin çekiş gücünün birbirine uyup uymaması. davayı kaybedersiniz bana göre… ama bunlar tüketici h. heyetine başvurmanız için bir engel değil ve tekrar söylüyorum. tüketici hakem heyetinde hiçbir masrafınız olmaz. bence şansınızı deneyin..
ütü konusundaki sorununuzda biraz yukarıdakine benziyor. eğer üründe belirtilen değerleri sağlaması açısından herhangi bir sorun yoksa. yani ürün kusurlu değilse satıcı ürünü geri almak zorunda değil. buna da bilirkişi karar verir.
geçmiş olsun.
Sayın İbrahim Bey,
10/10/2009 tarihinde Niğde tefal bayiinden 300 TL vererek clipso marka bir düdüklü aldık. Beyefendi alırken bize haşlanmamış fasulyeyi evinde 15 dakikada pişirdiğini söylemişti.Kullanmaya başladığımızda ve üstelik akşamdan ıslatmama rağmen yarım saatte pişirdiğini gördüm. Gidip görüştük . Kendisinin birşey yapamayacağını ancak servise gönderebileceğini söyledi.ürün 26/01/2010 tarihinde Mersin servisinden hata bulunmadı, 07/05/2010 tarihinde Ankara’ya gönderildi ve servisten gelen cevap genel kontrol ve testler yapıldı.Üründe yemek yapıldı. Standartlara uygun sorunsuz olarak çalışmaktadır. Bu cevap geldi. Çaresiz olduğumu düşünerek bugün yani 22/062011 tarihinde akşamdan ıslattığım fasulyeyi koydum. Yarım saat oldu. Düdüklüde pişmeyince tencereye aldım. Hala pişiyor. Hakem heyetine başvurabilirmiyim.Hakem heyetinden de sonuç alamazsam tefal ANkara şubesine kargo ile göndermeyi düşünüyorum. Beni aydınlatırsanız sevinirim
Emel hanım merhabalar,
bu yazı okuyan ziyaretçilerim sanırım avukat ya da konunun uzmanı oldğumu düşünüyor ve doğal olarak danışıyorlar. ama tekrar belirtmek isterim. ben avukat ya da konunun uzmanı değilim. burada yazdıklarım sadece biraz detay bilgisi olan bir vatadaşın kendi düşünceleri. hukuki tavsiye olarak algılamayın lütfen.
konunuza gelince. pek umutlu görmüyorum açıkçası. ispatlanamayan taahüdlerin hukuken bir değeri yoktur. yazılı olarak ıspatlayabiliyorsanız durum tamamen sizin lehinize değişir. ama gördüğüm kadarı ile dürüst olmayan bir satıcının kurbanı olmuşsunuz. şahidiniz varsa ya da satıcı bu taahüdü yaptığına dair size yazılı bir belge verirse (ki hiç sanmam) tüketici hakem heyetiyle bir konuşun. yoksa pek umutlanmayın derim.
geçmiş olsun
ben internet üzerinden kredi kartı ile biri 180 lira biri 400 lira 2 cep telefonu sipariş ettim fakat ürünü göndermediler..bende tüketici hakem heyetine başvurdum acaba nasıl bi karar çıkar.benim elimde hiç mal almadığım için fatura fiş kargo fişi imza falanda yok..firmadan bu parayı alabilirmiyim itiraz etseler parayı alamazmıyım.
paranızı alırsınız. telefonu size gönderdiklerini kargo fişi ile ıspatlayamadıkları sürece haklısınız.
bn adidastan 100 tl lik koşu ayakkabısı aldım 2 hafta sonra tekstılınde yırtılma oldu garantıye gonderdım red kararı geldı ve tüketici haklarına basvurmak ıstıyorum?
bide bundanda red kararı gelme olasılığı nedir teşekkürler
İyi günler ben kasım 2009da casper marka bir dizüstü bilgisayar almıştım.ürünü aldığımda bana sadece sözleşme teslim edildi herhangi bir fatura verilmedi.dikkatsizlikle fatura istemeyi unuttum.bana verdikleri ürün teşhir ürünüymüş.satın alırken bununla ilgili herhangi bir bilgi vermediler.bu ürün casper sisteminde seri numarası girildiğinde nisan 2011de garantisi süresi dolmuş gözüküyor.
Mayıs 2011 tarihinde bilgisayarımdaki sorundan dolayı yetkili teknik servise götürdüm garanti süresinin dolduğunu söylediler.ürün alındığı günden itibaren garanti süresi başladığı için ben kasım ayına kadar garantisi olduğunu belirttim ve benden fatura istediler.daha sonra fatura kesilmediğini farkedip satıcıyla görüştüm ve bana mayıs 2011 tarihli üzerinde casper lcd monitör yazan bir fatura kestiler.lcd monitor yazan kısım fatura düzenleye kişi tarafından üzeri çizilip tükenmez kalemle casper nirvana notebook yazılmış.ben bu faturayla 1hafta önce bilgisayarımı servise yolladım fakat faturanın bu ürüne ait olmadığını 320tl olan masrafını benim ödemem gerektiğini bildirdiler.ben bilgisayarım servisteyken fatura tarihiyle ilgili açıklamaları telefonla arayarak bildirdim not aldıklarını buna göre işlem yapacaklarını söylediler.fakat daha sonra faturanın geçerli olmadığını bildirdiler.satıcı ile görüştüm casper’ı bu konuda bilgilendirmelerini söyledim.fakat casper bunuda kabul etmedi.satıcı ödeme planınızı çıkartalım kaşeleyip gönderelim dedi casper bunuda kabul etmedi.sadece fatura alabileceklerini,satıcı aldığınız tarihe fatura kesemeyecektir kesse bile biz bunu kabul edemeyiz bu yüzden hiçbir işlem yapılmayacaktır dedi.tüketici hakları derneğine gittim kesilen fatura tarihinden itibaren garanti işleyeceğini hakem heyetine başvuruda bulunmamı söylediler.fakat bu durumda garanti 2011de başlamış gözücek oysaki bilgisayarım daha önce teknik servise gitmişti.yani serviste kaydı bulunuyor.hakem heyetine başvurmayı düşüyorum.acaba başvurmadan önce casper ve satıcı ile son kez görüşüp yapabilecekleri başka bir şey olup olmadığını sormali mıyım yoksa zaman kaybetmeden başvuru yapmalı mıyım ? ayrıca başvuru yaparsam bu şartlar altında olumlu sonuç alabilir miyim ?
tükerici hakem heyetinden olumlu sonuç alma ihtimaliniz oldukça yüksek bana göre. ayrıca, evet haklısınız. öncelikle satıcıyla görüşüp dava açacağınızı belirtin. bu sayede hem daha kısa sürede çözmüş olursunuz hem de uğraşmaktan kurtulursunuz. başvuru dosyanızı hazırladıktan sonra dediğiniz gibi satıcıya şahsi olarak gidip dosyayı gösterin ve sonun çözülmezse yasal yollara başvuracağınızı belirtin. biraz kafası çalışan bir satıcı ise yasal süreç başlamadan konuyu çözer. kabul etmezse dosyayı tüketici hakem heyetine verirsiniz.
başvuru dosyasının nasıl hazırlanacağı ve örnek dilekçeyi yazıya eklemiştim. yukarıda anlattığınız süreci aynen alıp biraz daha toparlayıp paragraflara bölerek anlatın dilekçenizde. elinizdeki sözleşme, garanti belgesi ve diğer her türlü belgeyi dilekçenize ekleyin (fotokopilerini)
casper (üretici) haklı gördüğüm kadarı ile burada. asıl hata ve ihmal satıcıda. bu nedenle casper ı da ekleyebilirsiniz dilekçenize davalı olarak ama asıl davalı satıcıdır. aklınızda olsun.
bu arada bilgisayarın fiyatının yasal sınırların altında kaldığını varsaydım bunları yazarken. sanırım 1000 lira civarı gibi bir rakamdı şu anda…
geçmiş olsun.
ibrahim bey merhaba
ben bir adet kesintisiz güc kaynagı aldım yerli bir firmanın ürünü ve ürünün fanı arızalandı geçen hafta servise verdim bugün yani 4.11.2011 de arızanın giderildiğini belirttiler ve ürünü teslim aldım eve götürdüm evde ürünün etrafının çizildiğini dügmesindeki bir plastik parçanın kırıldığını ve japonla yapıştırıldığını farkettim bu konuda ne yapabilirim yardımcı olurmusunuz. problemi gidermişler fakat ürüne daha fazla zarar vermişler bu konuda ne yapabilirim.
saygılar
bilemiyorum işiniz biraz zor gibi geldi bana. keşke teslim almadan önce gerekli kontrolleri yaparak teslim alsaydınız. şimdi servisle gireceğiniz bir dava can sıkıcı olabilir. servis, gelen cihazın durumu zaten böyleydi derse ne diyeceksiniz. öyle olmadığını nasıl ispatlayacaksınız. ben bir yorum yapamıyorum açıkçası. sizi yanlış yönlendirmeyeyim. en iyisi bir ara tüketici hakem heyetine gidip danışın ya da telefonla da bilgi alabilirsiniz. adliye binasında olur tüketici hakem heyeti. bu arada aklıma şöyle bir şey geldi. sizin cihazınız acaba başka bir problemli bir cihazla değiştirilmiş olabilir mi. ürün seri numaralarından ya da başka şekillerde bu konuyu bir inceleyin isterseniz. servise giden cihazın düğmesinin kırılması ve üzerinin çizilmesi, kısacası haşat edilmesi özel kasıt olmadıkta pek mümkün değil. kasıtlı yapılması için bir neden olmadığına göre, cihazın değiştirilmiş olma ihtimali de var. kötü niyeti servislerin cihazları değiştirmesi öyle hiç görülmemiş birşey değil. eğer durum böyle ise ve bunu ispatlayabilirseniz servisin işi gerçekten çok zor…
Merhaba aldığım Rodenstock marka gözlük camının odağı yanlış takıldığından dolayı gözlüğü kullanamıyorum, baş ağrısı yapıyor sürekli. Tüketici hakları heyetine başvurmak istiyorum, ancak ürünü alalı 2 ay oldu, yani yasal sınır olan 30 günü geçmiş durumda. Bu haftaya kadar eski gözlüğümü kullandığım için sorunu farketmem zaman aldı? Ne yapabilirim, Tüketici haklarına başvuramaz mıyım?
Başvuarbilirsiniz tabi. Tüketici sorunları hakem heyetine başvuru süresi 30 gün değildir. 2 yıllık garanti süresi içersinde istediğiniz zaman başvurabilirsiniz. Ayrıca bunların bağlı bulundukları dernekleri, resmi mesleki kurumları, ustalık belgesi vb veren kurumlar varsa onları araştırıp oraya da şikayette bulunarak da satıcıyı baskı altına alabilirsiniz. Mesela ben yakın geçmişteki bir olayımda, bir emlakçı ile yaşadığım sorunu tüketici hakem heyeti ile hiç uğraşmadan, emlak komisyoncuları odası başkanı ile görüşeek halletmiştim. başkana da sitem etmiştim, kesinlikle haklı olduğum ve haklılığımı ıspat ettiğim bir konuydu ve ” sayın başkan bu nasıl iştir. bu insanlara siz nasıl üyelik belgesi veriyorsunuz. sizin logounuzu taşıyan üyelik belgesine güvendik ve madur olduk” mealinde konuştum. başkanın çok zoruna gitmiş olsa gerek ki 1 saat sonra emlakçının kendisi bana ulaşıp özür dilemiş ve maduriyetimi gidermişti.
geçmiş olsun
teşekkür ederim İbrahim bey, çok aydınlatıcı oldu.
nisan 2009′da Ariston marka buzdolabı aldım.Ürünü bir süre kullandıktan sonra temizlemek için dolabı kapatıp fişini çektim daha sonra tekrar fişini taktığımda buzdolabı alarm vermeye başladı ayrıca ısı ayarlama düğmelerininde çalışmadığını gördüm.Servis çağırdım bana’buzdolabın beyninin ve düğmelerinin bozuk olduğu söylendi’çok şaşırdım daha yeni aldığımı böyle bişeyin nasıl olduğunu sorduğumda’buzdolabını kurduklarında bozuktur bu arkadaşlar manuel ayarlayıp gitmişlerdir ‘denildi.Böyle saçma şey duymadım,sonrasında beyni değiştirdiler.Aradan 3-4 ay geçti geçmedi bu seferde buzlukta yanan ışık ve kadranı yanmış.Yine servis geldi parça tedarik edilecekdenildi ve aradan 1.5 ay geçti hala bana dönecekler..ariston’un şikayet hattını aradım ve buzdolabının değiştirilmesini talep ettim çünkü dolaptan miğdem bulandı dolabın nisan 2012 de üç yıllık garantisi bitiyor ve garanti bittikten sonrada yine bu buzdolabında arıza çıkarsa,benden tabiki parasını alacaklar.Kısacası değişim ile ilgili sonuç alamadım.Bu işi en kısa sürede nasıl sonuçlandırabilirm?Buzdolabını nasıl değiştirebilirim? Tşk
Servis 1.5 ay önce geldiğinde size servis makpuzu bıraktı ise bunu delil olarak kullanarak tüketici hakem heyetinde dava açabilirsiniz. aradan 1.5 ay geçtiği içinde değişim kararı çıkma şansı var. ama bunu ıspatlayamıyorsanız ise pek birşey yapabileceğinizi sanmıyorum.
Darty magazasından almış olduğum 5230 modelli telefon aldığım günden beri arızalıdır. 365 Tl’ye aldım. İlk kez ekran kayması sonucu ve kendiliğinden açılıp kapanması yüzünden servise gitti. servisten geldiğinde usb giriş yeri bozuk döndü. Bu hataların hiç birinden ben sorumlu olmadığım için iadesini istedim fakat telefon onarılıp gönderildi. Ardından 2 KEZ DAHA kapanma hatası yüzünden servise gönderdim. Sonuncusunda kvk’dan gelen raporda yetkisiz müdahale tespit edildiği onaralılamadığı ve istenirse ücretli ana kart takası olduğu yazmadıktadır. Telefonumun garanti süresi BİTMEMİŞTİR. Benim hatam olmadığı için hiç bir ücret ödemem gerekmiyor ayrıca 3 kez aynı hatadan servise gittiği için tekrar iade istedim ve iade yapılmadı.Hakem heyetine başvurursam nasıl sonuç alırım fikrinizi paylaşırsanız sevinirim …
bu yazdığınız süreci, servis formları vs ile ispatlayabilirseniz olumlu sonuç alma ihtimali yüksek. zaten kaybedecek ve başka yapacak bir şeyiniz yok. gecikmeden başvurun derim.
Hepsi elimde zaten . Darty müşteri hizmetleride başvurmamı söyledi .Çok teşekkür ederimm…
merhabalar.d-smart abonesiyim.ağustos ayında müşteri hizmetlerinden aradılar ve 12.90 tl lik kampanyalı pakete üye oldum.ve üyelik taahhüt sürem 1 yıldı.müşteri hizmetlerinden arayan kişiye 1 yıl dolmadan çıkmak istersem ne kadar ödemem gerektiğini sorduğumda normal paketin 40 tl oldugunu ve sadece aradaki fark olan yaklasık 27 tl ödeyerek çıkabilirsiniz dedi.2 ay kullandım ve çıkmak istediğimi müşteri hizmetlerine bildirdim.bana 1 yıllık fatura tutarını ödetmek istediler.bende ilk konuşmalarımın dinlenmesini ve bana söylendiği şekilde iptal işleminin yapılmasını istedim.fakat kimse dönmedi tekar aradım ve 64 tl lik fatura tutarının geleceğini sonrada çıkış işlemlerinin yapılacagını bildirdiler.bugüm elime 112tl lik fatura ulaştı.tüketici hakları hakem heyetine başvurup dsmart müşteri hizmetleri konuşmalarımızı dinleyerek karar almalarını isteyebilirmiyim?
telefon konuşmalarını boşverin. siz sadece bu hizmeti ne kadar süre ile satın aldınız ise o kadar ücret ödemek istediğinizi belirten bir dilekçe yazın. aylık 27 lira avantaj sağlayan bir kampanyayı 2 ay kullandıysanız 54 lira ekstra fatura gelmeli. fazlası değil. hatta gün hesabı yapın dilekçede.yanlız zaman kaybetmeyin. hemen başvurunuzu yapın. yoksa bu firmalara kendinizi bırakırsanız kazıklayabilidiği kadar kazıklar. tutturabildiklerini böyle yapıyorlar. yoksa burası teksas değil. herkes insanlara kafasına göre fatura kesip ödemek zorunda bırakamaz. hem ayrıca yazılı bir sözleşme yok ortada, telefonda verdiğiniz taahüdünün ne kadar geçerli olduğunu da avukata sormak lazım. “ben telefonda taahüd vermedim. o telefondaki kişi ben değildim” derseniz ne olacak. sözleşmelerde, bazı şekil şartları gerekir. belli bir metin üzerinde karşılıklı olarak anlaşılıp imzalanması bu şartlardan birisidir. telefonda size tüm sözleşmeyi okudular mı? taahüd veriyorsunuz ama bu taahüdün bağlı oldğu sözleşmenin diğer maddelerini size söyledilermi… bu telefonda verilen taahüdlerin yasal olarak bağlayıcılığının oldğunu pek sanmıyorum ben. zaman kaybetmeden başvurun.
çok teşekkür ederim cevabınız için.başvuracağım yer tüketici mahkemesi dimi? Bu tür olaylara da onlar mı bakıyor?
tüketici mahkemesi değil. tüketici sorunları hakem hayetine başvuracaksınız. kaymakam a bağlıdır bu heyet. yani bulunduğunuz ilçedeki kaymakamlığa ya da hükümet binasına gideceksiniz. dilekçe örneği ve gerekli belgeleri yazıda belirtmiştim. masrafınız olmayacak.
merhaba ibrahim bey,
ürünü iade edip paramı geri almak istiyorum
ben aralık ayının 22 inde darty den logitech marka 5+1 ses sistemi aldım. bir hafta kullandım fakat ürünü aldığımdan beri fişe taktığım anda cızırtı uğultu gibi bir takım seslerin geldiğini farkettim. çok rahatsız edici sinir bozucu bir ses. bilgisayara veya mp3 player e bağlamak farketmiyor sürekli o ses mevcut .özellikle kısık sesli müzik dinlemek tam bir işkence, ürünü 7. gününde darty e götürdüm ve servise gönderebileceklerini söylediler 10 günlük bir servis süresinden sonra ürünün test edildiğini fakat bir sorunun olmadığı söylendi. bende ürünü alıp eve geldim bir de baktım ki sorum aynen devam ediyor. bu durumda ne yapmalıyım yardımcı olursanız sevinirim. büyük bir hevesle aldığım şey şu an odamda boşu boşuna yer kaplıyor ve kullanmak işkence
direkt tüketici hakem heyetine. zaman kaybetmeden. tüketici yasasına göre 30 gün içinde ortaya çıkan ayıplarda malı birebir değiştirmek ya da para iadesi yapmaları gerekir. bu yasal durumu hiçbir firmanın eğip bükme hakkı yok. zaman kaybetmeden başvurunuzu yapın. sonra zaen firma sizin peşinizde koşmaya başlayacak. 7. günü gittiğinizi belgeleyen servis makpuzunu da ekine ekleyip servis raporunun yanlış olduğunu için bilirkişi talep edin dilekçenizde.
çok teşekkür ederim, o zaman ben yarın gidip başvurumu yapayım, fakat perşembe günü 1 aylık memlekete gidicem bu süre içince ürünü iade etmem gerekir mi nasıl işler süreç bilgi rica etsem :S
bilemiyeceğim. gittiğinizde bilgi alırsınız ne zaman karar çıkar vb… gibi.
merhaba ibrahim bey
ben tüketici sorunları hakem heyetine verilen cevaplar için postada gecikme süresinin cevap verme süresini uzatıp uzatmadığını öğrenmek istiyorum.Mesela cevap verme süresi bugün mesai bitiminde biten bir itiraza bugün postaya verilmiş bir cevap varsa durum ne olur.
pek emin değilim. bildiğim kadarı ile postada geçen süre de sürenizden yiyor. yani eğer posta ile gönderiyorsanız. sürenin bittiği tarihten önce tüketici hakem heyetinin eline ulaşması lazım. örneğin son cevaplama tarihi bugün ise, (aynı gün içerisinde ulaşmayacağı için) süreyi kaçırdınız gibi görünüyor. ama yine de teknik bir konu olduğu için pek emin değilim. başka yerlerden de araştırın soruşturun. mesela size gönderiyi yapan tüketici hakem heyetine telefonla ulaşarak sorabilirsiniz.
peki eğer kaçırdıysak bundan sonraki süreç nedir?
iddianın doğru olduğunu varsayarak karar verecek hakem heyeti sanırım. ortada bir iddia var ve iddianın muhatabı cevap vermemiş. kesin konuşmak doğru değil ama aleyhinize bir durum ortaya çıkacağı kesin. itiraz etmeyerek, bir nevi iddiayı olduğu gibi kabul etmiş sayılıyorsunuz. ama siz yine de tüketici sorunları hakem heyetini bir arayın. en doğru bilgiyi onlar verecektir size. biraz teknik bir konu. yanıltmak istemem.
tüketici mahkemesine itiraz hakkımız devam eder mi??
cevap vermeyeyim. yanıltmak istemem.
merhaba ben kızıma bır mont almıştımmm .. 150 tl chatondan .. aldıktan bır hafta sonra iç astarı sökuldu cebı ve sıtt bölgesı gerı ıade ettım ..aldılar çok uzun zaman sonra ben fabrıkayı araa onları sıkıştırrr .. tüketıcı dernegıne başvurdumm kızımda mağur oldu hastalandı rapor aldımm teslım süresı uzadıkça şikayet hakkımda haklı çıkyorum felen sıkıştırdımm .. fabrıkaya gıttı dıkılmış geldı cebını dıkmemışler amaa soguk hava bışı demedımm .. şimdi yıne sökulduu .. sınır oldumm tekrar verdıgımde yıne çok zaman kalcak astarı oldugu gıbı kollar cepler sırt sökukk ne yapmalıyımmm .. sorun çıkarırlar sa yınee .. yarın teslım etcemm tek sorunum faturamm yok ama orda kayıtlı bılgısayarda ..
faturanız yoksa işiniz zor.