Tüketici Sorunları Hakem Heyetine Nasıl Başvurulur?
Bir mal ya da hizmet satın aldınız ve satın aldığınız ürünün ayıplı (arızalı, belirtilen özellikleri taşımayan) olduğunu anladınız. Bu durumda çoğunlukla satın aldığınız yere başvurarak satıcıyla sorunu çözebilirsiniz. Ancak bazı durumlarda satıcı ile sorunu çözemeyebilirsiniz. Satıcı, ya kendince bazı mazeretlere dayanarak ya da tamamen kötü niyetli olarak maduriyetinizi gidermeye yanaşmaz.
İşte bu gibi durumlarda herhangi bir avukat tutmadan ve bir sürü masraf ve prosedüre gömülmeden sorununuzu çözmeniz için bir mekanizma var; Tüketici Sorunları Hakem Heyeti…
Tüketici Sorunları Hakem Heyeti, kaymakamlıklarda ve valiliklerde vatandaşın bu tür sorunlarını çözmekle görevlendirilmiş birimlerdir. Yapmanız gereken tek şey, bir dilekçe ile birlikte fatura vs gibi delillerinizi Tüketici Sorunları Hakem Heyetine götürerek başvurmaktır.
827,05 YTL altındaki alışverişler için “Tüketici Sorunları Hakem Heyeti”ne, başvurmak mecburidir. Burada verilen kararlar mahkeme kararı niteliği taşımakta ve icra kabiliyeti vardır. Ancak 827,05 YTL üzeri için verilen kararların icra kabiliyeti olmayıp mahkemeler için kesin delil niteliği taşımaktadır. Yani 827,05 YTL üzeri alışverişler için Tüketici sorunları hakem heyetinden aldığınız karar ile icra yoluna gidemezsiniz ancak bu kararı mahkemeye delil olarak gösterip, mahkeme kararıyla icra yoluyla maduriyetinizi giderebilirsiniz.
Başvuru için gerekenler:
- 3 nusha dilekçe, (şuradan dilekçe örneğini edinebilirsiniz)
- Deliller (Fatura, Garanti Belgesi ve/veya (Gerektiğinde Kullanma Kılavuzu) Yetkili Servislerden alınan Fişler ve/veya Firma ile yapılan yazışmalar ve/veya diğer deliller (elinizde ne tür belgeler veya deliller varsa hepsini yazabilirsiniz, yaşadığınız olaylar için varsa tanık da yazabilirsiniz))
- Nufus fotokopisi,
- 1 adet yarım kapaklı dosya,
- 4 adet mektup zarfı,
- 10 tl ‘lik posta pulu (bu bedelin satıcıdan tahsil edilmesini dilekçenize ekleyebilirsiniz)
Bütün yapmanız gereken bu belgelerle birlikte bağlı bulunduğunuz kaymakamlığa giderek Tüketici sorunları hakem heyeti isimli birime başvuru yapmak. Burada başvurunuz alınarak size bir dosya numarası ve tahmini karar tarihi verilecektir. Karar, hem size hem de satıcı tarafa posta yoluyla bildirilecektir. Satıcı bu karara uymaz ise icra yoluyla hakkınızı söke söke alabilirsiniz.
Ortalama olarak (eğer bilirkişiye görüşü alınmayacaksa) 1-2 ay içinde sorununuz çözümleniyor.
Kolay gelsin.
Not: Bu sayfada yazılanların hiçbirisi hukuki tavsiye olmayıp, sadece tecrübenin paylaşımından ibarettir. Dolayısı ile doğabilecek her türlü yasal sonuçlardan, yazının yazarı sorumlu olmayıp, yapacağınız işlemlerden önce avukatınızla görüşmeniz önerilmektedir.
İbrahim bey peki sizce benim dilekçem ve belgelerim maliyenin eline geçtikten sonra süreç nasıl işler ben nasıl haberdar olabilirm yani ne kadar zamanda bana o fatura gönderilebilir cunku tuketıcı hakları hakem heyetınede sanırım başvurmanın belirli bir süresi olmalı öyle değil mi?
1vallahi devlet kurumu bu maliye. inceleme süresi konusunda kimse birşey söyleyemez. yavaş ta işleyebilir, satıcıyı hemen de çağırabilirler görüşmeye.
yanlız tüketici hakem heyetine başvuru ile ilgili süre 2 yıl. tüketici yasasına göre türkiye de satılan her ürünün garanti süresi 2 yıl. bu süre içinde üründe yaşanan problemler satıcı tarafından giderilmek zorunda. gidermezse tüketici hakem heyetine başvuruda bulunabilirsiniz. sadece başvurunuzla ilgili küçük detayları değiştirisiniz. faturanın gelmesi gecikirse, o zaman ürünü yanlış ya da eksik teslim aldım diye değil de, ürün arızalandı ve satıcı maduriyetimi gidermiyor şeklinde başvurursunuz.
2Valla İbrahim Bey ben cuma gunu ordu vergı dairesi müdürülüğünü aramayı dusunuyorum cunku maıl adreslerını gızlemısler maıl atıp ogrenemem.Yollamıs oldugum belgelerın ellerıne gecıp gecmedıgını ve ne tur ıslemler yapıldgını sorgulamam lazımm.Birde ben onlara aps ıle yolladım bu zarf onların elıne gectıgınde benım aps ıle yolladıgımı yanı acıl oldugunu anlarlar dımı gercı ben dılekcede t.h.h.h ne basvuracagımı dolayısıyla en kısa zamanda faturanın bana yollanamsını ıstemsıtım
3tabi takip edin bence de ancak öyle 1 hafta 10 günde pek bir sonuç beklemeyin. bu tür şeyler devlet kurumlarında aylar alabilir. buna hazırlıklı olun. takip ederek, durumunuzu anlatırsanız hızlandırabilirmisiniz bilemiyorum. tamamen oradaki görevlilere kalmış. eğer vergi mükellefi değilse, bu kişiye firma kuruluşu yaptırılacak bir sürü resmi işe koyulacak bu kişi. fatura bastıracak vs. maliye yarın bu kişi ile görüşür ve satıcı fatura ibraz edemezse ve vergi mükellefi değilse, size fatura kesilmesi 1 ayı bulur. buna hazırlıklı olun. ama takip edin tabi.
bir de bir not: bu tür resmi yazışmalar ptt kanalı ile iadeli taahüdlü yapılır. karşı taraf imza karşılığı teslim alır ve bu imzaladığı evrak tekrar size geriye döner. dolayısı ile teslim alındığından emin olursunuz ve elinizde teslim alanın adı ve imzasının olduğu belgeniz olur. aps de buna benzer ancak geriye herhangi bir evrak dönmez. sadece sorgularsanız, ptt bu teslimatla ilgili belgeyi çıkarır verir.
4Fakat ben ürünü iadeli taahhütlü yollamadım ben bu dilekçeyi en kısa nasıl gönderebilirim diye sordugumda sadece aps dendi.Şimdi ben bu durumda bu kuruma dilekçemin gidip gitmediğinin asıl anlayabilirim
5gitmemiş olabilir demiyorum. her şekilde mutlaka ulaşır. ancak hangi, tarihte kim teslim almış net olarak bilirsiniz. daireyi aradığınızda, şu tarihte şu memur tarafından teslim alınan dilekçem diye sorabilirsiniz (elinizdeki geriye dönen evrağa bakarak)… bir de iadeli taahüdlü yapılan yazışmalar resmiyet kazanır. yani iadeli taahüdlü gönderilen dilekçeler mutlaka işleme alınır. önemli olan dilekçenin gidip gitmemesinin yanında işleme alınıp alınmamasıdır. iadeli taahütlü yazışmalar, resmi evrak niteliğini taşır. dilekçeninizin akıbetini sorduğunuzda ilgili daire cevap verebilmek zorundadır. aslında aps de de yine benzer şekilde imza karşılığı teslim ediliyor ancak takibi diğerine göre biraz daha zahmetli. resmi yazışmalarda genel teamül bu şekildedir.
dilekçemin gidip gitmediğini nasıl anlarım sorusuna gelince; 1 hafta kadar sonra ilgili daireyi ararsınız, doğru kişiye ulaşabilirseniz, şu tarihte dilekçe göndermiştim dersiniz. bakarlar cevap verirler. ya da uğraşmamak için ulaşmadı derler. ulaşmadı derlerse ptt ye gidersiniz, gönderiniz ile ilgili bilgi istersiniz hangi tarihte kimse teslim edilmiş. bu bilgi ile daireyi arayarak şu tarihte gönderdiğim, şu aps numaralı ve şu memur tarafından teslim alınan dilekçemin akıbetini öğrenmek istiyorum diye sorarsınız ve mutlaka bir cevap alırsınız. teslim alındığı halde teslim almadık deniyorsa ilgili dairenin müdürünü arayıp şikayet edebilirsiniz vs. yine dediğim gibi bütün bunlar yine aps ile de mümkün ancak biraz daha uğraştırıcı gibi geliyor bana. yine kesin konuşmayayım ama… çünkü resmi evraklarımı hiç aps ile göndermedim. aslında bakılırsa bunlar detay şeyler. ben lafımı geriye alayım en iyisi. sadece bundan sonra aklınızda olsun. bu kadar detay şeylere kafayı takmaya gerek yok.
6Merhabalar bugün ordu ünye vergi dairesi müdürlüğünü aradım gonderdıgım dilekçemın ellerıne ulasıp ulasmadıgını sordum ve kendilerine ulaştığı söylendi ve gerekli birime o dilekçe iletilmiş sürec bir kaç günü bulabilirmiş.Gerekli cezalar kesilecektir bu kişiye dendi.Önümüzdeki hafta bakalım neler olucak gne bilg yazacağım…
7İbrahim Bey merhaba az önce sahibinden.com da şikayet ettiğim kişi bana msj attı. Hemen olayın ayrıntılarını paylaşayım sizinle. Bu kişiyi bugün maliyeden çağırmışlar.Bu kişi 17 yasında bir çocukmus ve sadece bana satış işlemi gerçekleştirmiş. Bu çocuk 3 gündür samsunda hastanede yatmış ölümden dönmüş ameliyat fln olmuş söylemesine görede 3 milyar para gitmiş. Şuanda yatalak haldeyim ve hiç halim yok beni uğraştırma yarın yolla ürünü diyor. Bende hatta kendısıne dedım kı ben sana beddua ettım kardesım alma mazlumun ahını çıkar aheste aheste..Maliyeden demişlerki bu çocuğa egerki bu üründen fazla sattıysan hayatını kurtaramazsın ama bır tane sattıysanda bu kısıyı ara urunu gerı al parasınıda öde yoksa bu yatalak halınle gıder gelırsın.Çocuk dıyorkı sımdı bana urunu yarın yollllayın hesabınıza parayı yatırıyım bu halimle gidip gelecek halde değilim. Havale ve kargo ucretıde bana ait dedi. Sımdı yarın ptt ye gıdıcem adıma havale yaptırılıp yaptırılmadıgına bakıcam egerkı para hesabıma yatmıssa urunu o kısıye kargo ıle yollıycam.Çocuk birde bana diyorki bende bu ürünü alırken kandırıldım o yüzden elimden çıkarmaya çalıştım yoksa öyle insanlar değiliz fln.Dedim ben anlamam kardeşim beni uğraştırma hesabıma para yatırılcak yoksa ağır bedeller ödersin.
8sinan bey bu kadar hızlı sonuçlanmasına sevindim gerçekten. gittigidiyor.com ve sahibinden.com gibi sitelerdeki bunun gibi sahtekarlara ve madur adaylarına çok iyi bir örnek oldu. Ha bu arada, bile bile arızalı ürünü size gönderdiği için, ben olsam, uğradığım tüm maddi zararı talep ederim. Yani ürünün bedeli ile birlikte alırken ödediğiniz kargo ücreti, maliyeye gönderilen aps ücreti vs. Yapılan sahtekarlığın bedeli sadece ürün bedeli değil. Haksız yere siz uğrattığı bu tür zararları da kapsar. En azından etik olarak böyle. İşi yokuşa sürerse, tekrar maliyeyke görüşürsünüz. Ya da sadece ürün bedelini alıp, daha fazla olayı uzatmadan ve sinir harbine dönüştürmeden de kapatmak isteyebilirsiniz.
Sizin hikayenizden hepimizin çıkaracağı dersi de yazalım;
KİMİN NESİ OLDUĞUNU BİLMEDİĞİMİZ, FİRMA OLMAYAN, KURUMSAL OLMAYAN, FATURA KESMEYEN ORTADA SADECE BİR HESAP NUMARASI OLAN KİŞİLERE ELİMİZE MALI ALMADAN HAVALE YAPMAK BÜYÜK HATADIR. BUNUN YERİNE, MUTLAKA İNTERNETTEN ALIŞVERİŞ YAPACAKSAK, REFERANSLARI GÜVENLİ OLAN, FATURA KESEREK ALIŞVERİŞİ RESMİ HALE GETİREN, KENDİNE AİT İNTERNET SİTESİ VE İMAJI OLAN GÜVENLİR FİRMALARDAN ALIŞVERİŞ YAPMAK GEREKİR.
gelişmeler ile iglili bilgi verdiğiniz için çok teşekkür ederim.
9Yardımlarınız için asıl ben teşekkür ederim…yoo zaten hem urun bedelını hemde kargo ve havale ucretlerınıde ıstedım bir tek aps ıcın verdıgım ucretı talep etmedım cunku cocuk sureklı yeterlı parasının olmadıgını soyledi bende işi daha fazla uzatmak istemediğimden kargo, havale ve urun bedelını ıstedım.Egerkı yarın bana bu bedelı oderken hesabımdan havale ucretı kesılırse o zaman dırek malıyeyle ırtıbata gecıcem kendısıne soyledım ucretı yatırırken havale ucretınıde ordan öde yoksa parayı çekmem dedim. Ewet dedikleriniz gerçekten doğru bu gibi sitelerden alışveriş yapan arkadaşlar LÜTFEN ÜRÜNÜ KARGODA TEST EDEBİLME İMKANINIZ VARSA ORDA TEST EDİN EĞERKİ YOKSADA KESİNLİKLE ÜRÜNÜ ALICAĞINIZ KİŞİ SİZE FATURA KESSİN YOKSA HERHANGİ BİR SORUN DURUMUNDA TÜKETİCİ HAKLARI HAKEM HEYETİNE BAŞVURAMAZSINIZ.BİRDE KARGO VE PTT FATURALARINIZ ASLA KAYBETMEYİN
10Öğren mek istediğim bir konu var yardımcı olursanız sevinirim
Bir mağazadan takım elbise aldım aldıktan bir iki ay kadar sonra ilk kez takım elbisenin sadece pantolonunu giydim giydiğim süre 7-8 saat kadardı bunun büyük bir kısmı araba içinde geçti. Eve geldiğimde pantolonda yünlenme olduğunu fark ettim aldığım yere götürüp durumu belirttim, takım elbiseyi üretici firmaya yollayacaklarını söylediler eğer kusurlu bulunursa takım elbise değerinde başka elbise alabileceğimi söylediler.
Bir süre sonra sonucu öğrenmek için mağazaya gittiğimde takım elbisenin üretici firması ürünlerinde bir kusur bulunmadığını belirten şu yazıyla birlikte elbiseyi geri yollamışlar.
11”Göndermiş olduğunuz ürün incelemeye alınmış, inceleme sonucunda; üretim ve kumaş problemine rastlanmamıştır. Yürüme ve günlük hareketler sonucunda bedende oluşan ter pantolonun bölgesel bazı yerlerinde kumaşa geçerek kumaşı nemlendirmektedir . Nemli kumaşın sürtünmesi sonucunda kumaşta tüylenme oluşmaktadır. Kumaşlarımızın sürtünme dayanıklılığı yüksektir. Fakat kumaşta oluşan nemlenme sürtünme dayanıklılığını azaltır. Üründe kumaş kaynaklı bir hata bulunmamıştır. Bu sebepten iade talebiniz kabul edilmemiştir .” Şeklinde bir açıklama yapmıştır .
Öğrenmek istediğim TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETİNE Başvurup itiraz edebilirmiyim giyim eşyalarında ne durumlarda itiraz edebiliriz üretici firmanın bu açıklaması haklımı ayrıca takıl elbisenin etiketlerini incelediğimde terden ve nemden korunmasını belirten bir ibare bulunmamaktadır. Bir elbise terlemeden giyile bilirmi bu bana biraz saçma geldi.
Osman Yülsel bey,
kesinlikle tüketici hakem heyetine gidin. büyük ihtimalle lehinize sonuçlanacaktır. son paragrafta belirttiğiniz gerekçe de çok yerinde olmuş. bunu dilekçenizde kullanın.
benim yıllardır giydiğim ama terlesemde terlemesemde pamuklanma yapmayan giysilerim var. firmanın yazılı açıklaması, tüketici hakem heyetinde işinizi kolaylaştırır bana göre.
12Bence o size verilen ürüne ait dilekçe ile birlikte faturanızın aslınıda aynen bu şekilde dilekçenize ilave edin bencede büyük olasılıkla olay sizin lehinize sonuçlanır
13